to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sürecinde Aşırı Ücretlendirme Ve Uygun Tarif Talebi
Vodafone mobil hattımda devam eden taahhüdüm 15 Haziran 2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, yaklaşık bir aydır geçiş yapabileceğim tarifeler için son derece yüksek ücretler talep edildiğini görüyorum. Mevcut taahhüdüm devam ederken daha makul bir tarifeye geçmek istediğimde, bana sunulan seçeneklerin piyasa koşullarına ve önceki ödemelerime göre oldukça fahiş olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri temsilcisi ile görüşmeler yaptım; ancak sunulan fiyatlar ve koşullar değişmedi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Ben, taahhüdüm bitene kadar hattımı kullanmaya devam ederken bütçemi zorlamayacak, uygun fiyatlı ve makul bir tarife seçeneği sunulmasını talep ediyorum.
Vodafone’dan, mevcut müşterisini mağdur etmeyecek şekilde, daha erişilebilir ve adil bir tarifeye geçiş imkanı sağlamasını ve bu konuda tarafıma net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için tanımlı olan taahhüdümün 21 Nisan 2026 tarihinde sona erdiğini, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için fahiş bir tarife üzerinden ücretlendirildiğimi son faturamı görünce fark ettim. Taahhüt bitişi sonrası hattım için yaklaşık 750 TL tutarında bir fatura çıkarıldı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “Evet taahhüdünüz bitmiş, o yüzden bu ücretlendirme yapılmış” şeklinde bilgi verildi ve ek bir çözüm, indirim ya da düzeltme önerilmedi. Taahhüt bitişi gibi kritik bir konuda SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamı kabul etmiyorum.
Bu nedenle, taahhüt sonrasında uygulanan yüksek tarifenin iptal edilerek faturamın taahhüt dönemimdeki eski tarife üzerinden yeniden düzenlenmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini, ayrıca kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul ücretli bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hızlı ve kısa sürede ulaşım sağlayıp sorunu çözdü, çok teşekkürler...
