Taahhüt Sonu Yaklaşırken Yüksek Teklif Ve Cevapsız Şikayet

Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum “Kırmızı Fırsat 60 GB 2025” tarifemin taahhüt süresinin dolmasına 1 aydan az bir süre kalması nedeniyle, tarafıma sunulan yüksek fiyatlı teklifler hakkında geçtiğimiz günlerde detaylı bir şikayet ve talep kaydı oluşturdum. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın konuyla ilgili tarafıma olumlu yönde geri dönüş yapılmadı ve talebim olumlu şekilde sonuçlanmadı.

Şu anda vergiler dahil 439 TL olan faturamı eksiksiz ve zamanında ödeyen sadık bir müşteri olarak, çözüm bulmak için iletişime geçmiş olmama rağmen muhatap bulamamak müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmamaktadır. Daha önceki şikayetimde de belirttiğim üzere, müşteri hizmetleri tarafından aynı tarife için neredeyse 500 TL’ye yakın, oldukça yüksek bir fiyatın dayatılmasını kabul etmiyorum.

Beklentim, mevcut faturam olan 439 TL’ye çok yakın, makul bir teklif sunulması ya da vergiler dahil yaklaşık 450 TL bandında, yüksek kotalı bir tarifenin (örneğin Red 40 GB – 455 TL gibi) hattıma tanımlanmasıdır. Müşteri sadakatine değer verilmediğini gösteren bu iletişimsizlik hali devam eder ve tarafıma uygun fiyatlı, adil bir çözüm sunulmazsa, süreci daha fazla uzatmadan hattımı Turkcell’e taşıyacağımı net bir şekilde belirtiyorum.

Müşteri memnuniyeti deneyiminde yaşatılan bu aksaklığın telafi edilmesini, talebimin yetkili birimlerce ivedilikle incelenerek tarafıma acilen olumlu ve somut bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum. İletişime geçilebilmesi adına hattıma tanımlı GSM numaramın 0543*******14 olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.