to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Sözlü 504 TL Teklifin Faturada 917 TL Olması
Vodafone mobil hattımda taahhüdüm bittikten sonra, müşteri hizmetlerinden arandım ve aynı paketi makul bir ücretle, 504 TL olarak devam ettirebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak yeni döneme ait faturam paketin 917 TL olarak yenilendiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.
Telefon görüşmesinde açıkça 504 TL olarak belirtilen ücretin, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 917 TL’ye çıkartılması hem verilen sözle çelişiyor hem de müşteri güvenini zedeliyor. Ben paketi, müşteri temsilcisinin ifade ettiği gibi söz verilen ücret üzerinden kullanmak isterken, şu anda haksız bir şekilde çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum.
Vodafone’dan talebim, paketimin telefonda tarafıma bildirildiği şekilde 504 TL olarak düzenlenmesi ve tarafıma yansıtılan haksız farkın düzeltilmesidir. Bu konuda görüşme kayıtlarımın incelenerek, verilen sözlerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler Vodafone
