TEB Hesabına Para Çekiminde Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Gardrops uygulamasında uzun süredir satış yapıyorum ve son satışım sonrası bakiyemi banka hesabıma çekmek istedim. Uygulama içinde, TEB bankası hesabı kullanılması durumunda paranın her gün 3 ile 6 saat içerisinde yatacağı, diğer banka hesaplarında ise iş günleri içerisinde 2-3 iş günü süreceği açıkça belirtiliyordu. Bu nedenle özellikle TEB’den vadesiz banka hesabı açarak hesabımı Gardrops’a tanımladım.

20 Haziran saat 18:33’te 1.840 TL tutarındaki bakiyemi TEB vadesiz hesabıma çekmek için talep oluşturdum ancak üzerinden yaklaşık 16 saat geçmiş olmasına rağmen çekim talebim hâlâ “incelemede” görünüyor ve para hesabıma yatmadı. Bu tutar benim için acil ödemem gereken bir borç için gerekli olduğundan, verilen sürelerin aşılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım gecikme üzerine Gardrops müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden ulaştım. Ancak müşteri temsilcisi sadece sohbete girip “en kısa sürede yatacaktır” deyip çıktı, herhangi bir kayıt numarası, talep numarası veya net bir süre bilgisi verilmedi, daha sonra da tekrar dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve belirsizlik güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Gardrops’tan, öncelikle TEB hesabıma ait para çekim talebimin acilen sonuçlandırılarak 1.840 TL tutarındaki bakiyemin hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile müşteri hizmetlerinin ilgisizliği konusunda tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.