to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Kontörlü Tarife Geçişi Gerçekleşmedi Ve Vodafone Haksız Fatura Yaptı
Vodafone hattımın taahhüt süresi bittikten sonra kontörlü tarifeye geçmek için 21.05.2026 tarihinde saat 16:20 ile 16:30 arasında yaklaşık 10 dakikalık bir çağrı merkezi görüşmesi yaptım. Görüşmede işlemin tamamlandığı, hattıma bir mesaj geleceği, mesaj geldikten sonra telefonu açıp kapatmam gerektiği ve hattımın otomatik olarak faturalı hattan kontörlü hatta geçirileceği söylendi.
Birkaç gün içinde herhangi bir geçiş işlemi yapılmadığını görünce tekrar çağrı merkezini aradım. Bu işlemin gerçekleştirilmediğini, buna rağmen tarafıma haksız şekilde fatura çıkarıldığını, ilgili görüşme kayıtlarının dinlenmesini, o tarih esas alınarak bana kesilen faturanın iptal edilmesini ve hattımın kontörlüye çevrilmesini talep ettim. Bu süreçte hattı aktif olarak hiçbir şekilde kullanmadığımı da açıkça belirttim.
Buna rağmen önce böyle bir görüşme olmadığını iddia ederek durumu inkar ettiler. Daha sonra arama geçmişime ait görüntüleri sunduktan sonra çağrıyı kabul ettiler ancak yine de sorunu çözmediler, hattımı kontörlüye geçirmediler ve faturamı iptal etmediler. Haziran ve temmuz ayları için hattı neredeyse hiç kullanmamama rağmen toplamda 1620 TL civarında haksız bir fatura düzenlendiğini görüyorum.
Vodafone’un, tarafıma sözlü olarak taahhüt ettiği işlemi bilerek tamamlamayıp, buna rağmen benden tahsilat yapmaya çalıştığını düşünüyorum. 21.05.2026 tarihli çağrı kayıtlarımın incelenmesini, bu tarih itibarıyla hattıma yansıtılan Haziran ve Temmuz ayı faturalarının iptal edilmesini, hattımın talep ettiğim şekilde kontörlü tarifeye geçirilmesini ve adıma oluşan bu haksız borcun tamamen silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba. Hayır kesinlikle hiçbir şekilde çözüm sürecinizden memnun kalmadım. Firma yetkilisi tamamen sahte ve gerçek dışı bilgiler aktarıyor. Ben sunduğum ekran görüntüsünde aynı gün ve saate ait 10 dakikalık bir görüşmeden bahsediyorum. Çağrı merkezi çalışanı ise 6 dakika 27 sn lik bir görüşmeden bahsediyor. Yani görüşmenin geri kalanını dinlemiyor ve yok ediyor. Israrla görüşmeyi daha önceden yaptıkları gibi yok saymaya ve gizlemeye devam ediyor. Bu şekilde Vodafone haksız kazanç elde etmeye çalışıyor. Vodafone dürüstçe ses kaydının tamamını dinle ve haksız kazanç sağlamaktan, müşterilerinin psikolojilerini bozmaktan ve huzursuz etmekten vazgeç.
0540 ile başlayan Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi dolduğu için hattımı kontörlüye çevirmek istedim ve 21.05.2026 tarihinde saat 16:20 ile 16:30 arasında Vodafone çağrı merkezi ile görüşme yaptım. Görüşme sırasında kontörlü hatta geçiş talebim alındı ve işlemin yapıldığı tarafıma açıkça ifade edildi. Bu görüşmeye ait yaklaşık 10 dakikalık süreyi gösteren ekran kaydım ve ekran görüntüm bulunmasına rağmen, Vodafone sistemlerinde aynı zaman aralığında yalnızca 16:20 ile 16:26 arasında 6 dakika 27 saniyelik bir görüşme olduğu söyleniyor. Yani görüşmenin en az 3 dakika 33 saniyelik kısmı yok sayılıyor ve buna rağmen hattım kontörlüye geçirilmediği için tarafıma haksız faturalar çıkarılıyor. Elimdeki kayıtlar ortadayken görüşme süresinin bir kısmının fiilen inkar edilmesini ve buna bağlı olarak haksız faturalandırma yapılmasını ticari ahlakla bağdaştıramıyorum. Vodafone’un ilgili çağrı kaydını ve sistem kayıtlarını eksiksiz şekilde yeniden inceleyerek hattımı taahhütsüz/kontörlü statüde değerlendirmesini, bu süreçte tarafıma kesilen haksız faturaların iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
