Taahhüt Sonrası Faturasız Hat Geçişi Sağlanamıyor Ve Faturalar İkiye Katlanıyor

Vodafone’a ait 0 55*********06 numaralı hattım için Red Kırmızı kampanyasında 12 aylık taahhüt süremi doldurmama rağmen yaklaşık 15 gündür faturasız hatta geçişim yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp taahhüdümün bittiğini ve faturasız hatta geçmek istediğimi iletmeme rağmen, sürekli “faturasız hat servisinden aranacaksınız, o zaman geçişiniz sağlanacak” denilerek oyalandım.

Bu süreçte mevcut tarifemde fahiş bir şekilde, önceki tutarların iki katından fazla artış yapılarak faturalandırılıyorum. Defalarca belirtmeme rağmen geçişim gerçekleştirilmiyor ve her ay yüksek tutarlarda fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Bu durumun müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Taahhüdüm bittikten sonra talep ettiğim faturasız hatta geçişimin derhal yapılmasını ve bu süreçte haksız yere yansıtılan yüksek faturaların incelenerek gerekli düzeltmenin ve iadenin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili resmi başvurularımı yaptım ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.