Faturasız Hatta Geçişte Engellenme, Yüksek Ücret Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Vodafone Red faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 10 gündür faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapmak istiyorum. Fatura kesim tarihinden önce müşteri hizmetlerini aradığımda, “fatura kesim tarihiniz gelmeden işlem yapamayız, taahhüdünüz bitiyor, 31 Mayıs’ta arayın” denildi. Bunun üzerine 31 Mayıs’ta beni aramalarını istedim, “siz de arayabilirsiniz” denilip kapatıldı; ancak kimse beni aramadı ve ben de o gün yoğunluktan aramayı unuttum.

2 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda R**** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi söylediğimde, “faturasızda tutarlar daha yüksek, o zaman ne yapacaksınız” gibi son derece uygunsuz ve yakışıksız bir ifade kullandı. Bu tarz bir üslup ve yönlendirme asla kabul edilebilir değil. Ayrıca, işlem yapılamayacağını, sadece başvuru alabileceklerini, ay sonu olacağını ve bu şekilde 916 TL gibi yüksek bir tutar çıkacağını söyledi. Ben de bu noktada, kendimi açıkça yanıltılıyormuş gibi hissediyorum.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri hizmetlerinin ses kalitesi son derece kötü, kime taşere edildiyse doğru düzgün kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşemiyorum, sesler kesiliyor ve net anlaşılmıyor.

Vodafone’dan talebim, 532 *******74 numaralı hattımın acilen, herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya fatura oyununa başvurulmadan, talep ettiğim şekilde faturasız hatta geçirilmesidir. Bana 532 *******74 numaralı hattan ulaşabilirsiniz, bu hatta kızım bakmaktadır. Yaşadığım bu süreçle ilgili müşteri temsilcisinin üslubunun da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.