to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Aşırı Fiyat Artışı Ve Adil Teklif Talebi
Vodafone'a uzun süredir, yaklaşık 20–22 senedir abone olan birisi olarak, son 2 senedir GSM hattımda “Sınırsız Sosyal Red'li 18 GB” tarifesini kullanıyorum. Taahhüdüm 16 Nisan’da sona erecek ve tarafıma SMS ile yalnızca taahhüdümün biteceği, yeni tarifeleri Vodafone uygulamasından görebileceğim bilgisi verildi.
Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ise, mevcut tarifeme kıyasla çok daha düşük imkanlara sahip ve fahiş fiyatlı teklifler ile karşılaştım. Örneğin 10 GB ve 1000 dakika içeren bir paketin 440 TL, 25 GB ve 1000 dakika içeren bir paketin 535 TL, Red Elite paketinin ise 1.235 TL olduğunu görüyorum. Şu anda kullandığım tarifenin ücreti 305 TL iken, taahhüt sonrasında aynı hatta çok daha düşük kullanım hakları için bu seviyede bedeller talep edilmesi bana son derece haksız ve orantısız geliyor. Üstelik taahhüt bitiminden sonra mevcut paketimin ne kadar olacağına dair net bir bilgi de paylaşılmıyor.
Vodafone’dan, mevcut “Sınırsız Sosyal Red'li 18 GB” tarifemi makul ve kabul edilebilir bir ücret artışıyla kullanmaya devam edebilmek için adil bir teklif sunmasını talep ediyorum. Uzun süredir müşterisi olduğum hattımda, hem kullanım haklarımın korunmasını hem de ani ve aşırı fiyat artışları yerine makul bir düzenleme yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Vodafone bireysel faturalı hattımda “Red’li Sınırsız Sosyal 18 GB” isimli tarifeyi 305 TL olarak kullanırken, 16 Nisan 2026 tarihi itibarıyla bu tarifenin 517 TL’ye yükseleceği bilgisini aldım. Uygulamada gördüğüm tarifelerle telefon görüşmesinde bana iletilenler birebir aynıydı ve 18 GB sosyal medyalı tarifeyi yalnızca 517 TL’ye, üstelik taahhütlü olarak devam ettirebileceğim söylendi. Bu fiyat artışını, ülkenin mevcut enflasyon oranı ve piyasa koşullarıyla kıyasladığımda son derece fahiş ve adaletsiz buluyorum.
Görüşme sırasında, bu fiyatın altında sınırsız sosyal medyalı başka bir tarife olup olmadığını özellikle sordum, kesin bir dille olmadığını belirttiler. Başka önerebilecekleri tarife var mı dediğimde ise sadece uygulamadaki teklifleri tekrar ettiler. Talebimin ne olduğunu sorduğumda, “talebinize istinaden aradık” demelerine rağmen, tarifeme uygun alternatif veya anlamlı bir çözüm sunmadılar. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya yazdıkları cevapta ise telefonda bilgi verildiğini ve sorunun çözüldüğünü iddia etmeleri, yaşanan süreci tamamen geçiştirdiklerini gösteriyor.
Oysa çevremde ve yine Şikayetvar’da görüyorum ki, eski tarifesi Red Ultra Sınırsız 20 GB olan ve 420 TL ödeyen bir müşteriye, şikayet sonrası aynı tarifenin 30 GB olanı 530 TL’ye teklif edilebiliyor. Yine bazı müşterilere yaklaşık 275 TL civarında Red’li tarifeler, bir başka müşteriye ise sosyal medyasız Red’li 50 GB paket 400 TL’den sunulmuş durumda. Bu örnekler, müşterilere eşit ve şeffaf davranılmadığını, kişiden kişiye değişen teklifler verildiğini düşündürüyor.
Diğer operatörlerin güncel olarak yaklaşık 60 GB internet içeren paketleri 450 TL civarında sunduğu dikkate alındığında, Vodafone’un bana sunduğu 18 GB sosyal medyalı tarifeyi 517 TL’ye taahhütlü olarak devam ettirme teklifini, ne rekabetçi ne de adil buluyorum. Mevcut tarifemin makul ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir rakamdan devam ettirilmesini veya diğer müşterilere sunulan Red’li tarifelerle benzer, daha uygun ve rekabetçi bir teklifin tarafıma da sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayetvar üzerinden “çözüm sağlandı” şeklinde standart bir metinle geçiştirilmek istemiyor, somut bir indirim ve adil bir fiyatlandırma bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tam da size yakışır bir cevap : "Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz." Telefon görüşmesinde bilgi (! ) verildi evet. Benim uygulamada gördüğüm tarifeleri aynı şekilde bana ilettiler. 18 GB sosyal medyalı tarifeyi 305 TL'den 517 TL'ye çıkarılan fiyat ile taahhütlü olarak devam edebileceğimi söylediler. Bu ülkede enflasyon %70 mi yoksa ben mi yanlış biliyorum? Bu fiyatın altında sınırsız sosyal medyalı tarife yok dediler. Başka önerebileceğiniz bir tarife var mı dedim, uygulamadaki teklifleri söylediler. Sınırsız sosyal medyalı tarife var mı başka dedim. Yok dedi! Biz talebinize istinaden aradık dedi. Talebim ne açıklayın diyorum. Dediğiniz tarifeye uygun başka bir alternatif yok dedi! O halde soruyorum! Eski tarifesi Red Ultra Sınırsız 20 GB (sınırsız sosyal medya, müzik, video) olan ve 420 TL ödeyen birisine neden Şikayetvar'a müracaat ettikten sonra çözüm sağlayıp aynı tarifenin 30 GB olanını 530 liraya sundular? Hani başka tarife yoktu? Kurumsal mısınız amatör müsünüz? Adamına göre mi muamele ediyorsunuz? Hadi onu geçtim 275 TL civarına Red'li tarifeler teklif etmişler başkalarına. Bir başkasına Sosyal medyasız Red'li 50 GB 'ı 400 TL'den vermişler. Onun resmini de ekledim. Mevcut piyasa koşullarında diğer operatörlerin yaklaşık 60 GB internet içeren paketleri 450 TL civarında sunduğu göz önüne alındığında, tarafıma daha uygun ve rekabetçi bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
