Taahhüt İptali Nedeniyle Fatura 650 TL’ye Çıktı, Düzeltme Talebi

Annem ve babamın hatları babamın üzerine kayıtlı ve iki hat da kontörlüydü. Bu hatlardan birini Vodafone üzerinden kontörlü hattan faturalı tarifeye geçirdik. İlk iki ay boyunca yaklaşık 285 TL civarında fatura öderken, Mayıs ayında üçüncü fatura 650 TL olarak geldi. Bunun sebebinin, sistemin babamın kimlik ve Mernis bilgilerini görememesi nedeniyle taahhüdün otomatik iptal olması olduğu söylendi.

Yaklaşık bir aydır bu durumla uğraşıyoruz, defalarca evrak ve kimlik bilgilerini iletmemize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ayrıca hattımızı başka operatöre taşımak istediğimizde de sistem kimlik bilgilerini görmediği için taşıma işlemi yapılamıyor. Buna rağmen hattı kullanabiliyoruz, ancak taahhüdün iptal edilmesi sonucu faturamızın bu kadar yükselmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Hattımızın başta anlaştığımız şekilde yaklaşık 285 TL civarındaki tarifeden devam ettirilmesini, haksız yere yüksek gelen 650 TL’lik fatura tutarının taahhüt iptalinden kaynaklanan kısmının silinmesini ve sistemdeki kimlik/Mernis bilgilerinin düzeltilerek hattımızı istersek başka operatöre sorunsuz taşıyabileceğimiz şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.