Vodafone hattım için yaptığım yıllık taahhüt 14.02.2026 tarihinde bitti ve aynı gün taahhüdümü yeniledim. Ancak yılın bitmesine bir hafta kaldığı için, sanki ben taahhütten caymışım gibi son aya ait indirimim iptal edilmiş ve avantajlı fiyattan yararlanamamışım.
Ayrıca tarafıma “3 ay Youtube.com Premium üyeliği kazandınız” şeklinde mesaj geldi ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de uyarı aldım. Bunun üzerine Vodafone’un yönlendirmesine güvenerek Youtube.com Premium üyeliğini başlattım. Ancak herhangi bir indirim ya da avantaj sağlanmadığı gibi, üyeliği mobil ödeme ile yaptığım için hattımdan mobil ödeme ücreti de kesildi.
Konu ile ilgili olarak önce 542’yi aradım, bana 850 549 42 42 numarasını aramam söylendi ve “Biz bununla ilgilenmiyoruz” denildi. Bu numarayı aradığımda ise numaranın artık kullanılmadığını, 542’yi aramam gerektiğini öğrendim. Tekrar 542’yi arayıp derdimi baştan anlattım, bu kez de müşteri temsilcisi, bu mail adresi üzerinden bir kere işlem yapıldığı için bir daha yapamayacağımı söyledi. Bana gelen hiçbir mesajda böyle bir kısıtlama, şart veya ek ücret bilgisinden bahsedilmiyordu. Üstelik kredi kartımdan yapsam mobil ödeme ücreti de ödememiş olacaktım.
Şu an ne taahhüt indirimim düzgün uygulanıyor ne de Youtube.com Premium kampanyasından vaat edildiği şekilde yararlanıyorum ve kimse bu konuda yardımcı olmuyor. Vodafone müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmaktansa, bu durumu buradan anlatmak daha kolay hâle gelmiş durumda.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, Youtube.com Premium için mobil ödeme üzerinden yapılan tahsilatın ve haksız şekilde iptal edilen son aya ait taahhüt indirimimin iadesini, ayrıca Youtube.com Premium kampanyasının tarafıma vaat edildiği şekilde yeniden ve eksiksiz tanımlanmasını veya kampanyanın iptal edilerek tüm ücretlerimin geri ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar