Haksız Ceza Ve İnternetsiz Günler İçin İade Talebi

Extranet internet aboneliğimle ilgili olarak tarafıma gönderilen 14.11.2025 son ödeme tarihli 3.097,19 TL tutarındaki cezalı faturayı, 2025 Ekim ayı faturası olarak 06.01.2026 tarihinde ödemek zorunda bırakıldım. Bu faturayı tamamen haksız bir ceza olarak görüyorum ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Eylül–Ekim ayları arasında yaklaşık 15 gün boyunca internet hizmetim sağlanmadı. Buna rağmen firma, bana sadece 14 gün internet vermiş olduklarını iddia ederek cezayı haklı çıkarmaya çalıştı. Oysa benim hizmet alamadığım süre 15 gündü ve bu süre boyunca internetsiz kaldım.

Bu süreçte defalarca itirazda bulundum, müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde farklı bahaneler üretilerek itirazlarım dikkate alınmadı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri, sanki tüm hata bendeymiş gibi davranarak itirazımı kabul etmedi.

Haksız yere cezalı duruma düşürüldüğümü, hizmet alamadığım günlerin üstüne bir de bu yüksek cezalı faturayı ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim Ekim 2025 dönemine ait cezalı faturanın tamamının tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.