to read complaints and reviews, or file yours.Youtube Premium Kampanyam Haksız Şekilde Erken Sonlandırıldı
Vodafone hattımda kullandığım Red’li tarifemi geçen ay yeniledim ve bu yenileme ile birlikte tarafıma 3 aylık Youtube.com Premium kampanyası tanımlandı. Ancak kampanyanın daha sadece bir ayını bile doldurmadan, 19 Kasım 2025 tarihinde Youtube.com Premium üyeliğim hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise üyeliğimin iptal gerekçesi olarak 'mobil ödemeyi kapatmışsınız' şeklinde geçersiz ve bana göre bahane niteliğinde bir açıklama yapıldı. Oysa kampanya kapsamında hakkım olan toplam 3 aylık kullanım süremden henüz yalnızca 1 ay faydalanmıştım.
Bu durum üzerine, haksız bir uygulama olduğunu düşündüğüm için tarifemi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Yani hem kampanya kapsamında tanımlanan 3 aylık Youtube.com Premium hakkım keyfi şekilde iptal edildi, hem de bu nedenle memnuniyetsiz kalıp tarifeyi iptal etmek istediğimde cezai bedel ödemem gerektiği ifade edildi. Üstelik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da telefonda düzgün bir çözüm sunulmadan görüşmeler sonlandırılıyor, sağlıklı bir cevap alamıyorum.
5541****38 numaralı hattım üzerinden tanımlanan bu kampanyanın, başlangıçta belirtildiği gibi 3 ay boyunca kesintisiz şekilde devam etmesini ve kalan 2 aylık Youtube.com Premium hakkımın derhal yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Hak kaybımın giderilmesini, kampanya şartlarına uygun davranılmasını ve bu süreçte bana yansıtılmak istenen herhangi bir cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok hızlı dönüş aldığım gibi sorunumu en hızlı şekilde çözdükleri için Vodafone ailesine teşekkür ederim
