Taahhütsüz Hatım Faturalı Tarife Zorla Tutuluyor

Vodafone mobil hattımda herhangi bir taahhüdüm bulunmamasına rağmen 20 Mart 2026 tarihi itibarıyla faturalı hattan faturaya geçiş talebim kabul edilmiyor. Aboneliğimin bittiğini ve özellikle üniversite sınavına hazırlandığım için artık kontrol edilebilir bir kullanım istediğimi, bu nedenle faturaya geçmek istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen 0542********00 müşteri hizmetlerini aradığımda, ortada aktif bir taahhüt olmamasına rağmen “şu an yardımcı olamayacaklarını” ve “fatura kesimini beklemek zorunda olduğumu, en az 1 ay daha faturalıda kalmam gerektiğini” söylediler. Mobil iletişim sektöründe çalışan ve süreçleri, kuralları detaylıca bilen biri olmama rağmen, kendilerine tüm detayları aktarmama rağmen yine de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve faturaya geçiş işlemim gerçekleştirilmedi.

Taahhüdü bitmiş bir hatta, müşteriyi istemediği faturalı tarifede tutmaya zorlayan bu yaklaşımı mağduriyet olarak görüyorum. Herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, hattımın derhal faturalıdan faturaya geçirilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.