Çözüldü

Taahhütsüz Hatım Faturalı Tarife Zorla Tutuluyor

Fatih

117

Fatih'in Teşekkür Mesajı

“D*** hanım çok yardımcı oldu teşekkür ederim ama ilk aramayı gerçekleştirdiğim müşteri temsilcisinden hiç memnun kalmadım.”

Vodafone mobil hattımda herhangi bir taahhüdüm bulunmamasına rağmen 20 Mart 2026 tarihi itibarıyla faturalı hattan faturaya geçiş talebim kabul edilmiyor. Aboneliğimin bittiğini ve özellikle üniversite sınavına hazırlandığım için artık kontrol edilebilir bir kullanım istediğimi, bu nedenle faturaya geçmek istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen 0542********00 müşteri hizmetlerini aradığımda, ortada aktif bir taahhüt olmamasına rağmen “şu an yardımcı olamayacaklarını” ve “fatura kesimini beklemek zorunda olduğumu, en az 1 ay daha faturalıda kalmam gerektiğini” söylediler. Mobil iletişim sektöründe çalışan ve süreçleri, kuralları detaylıca bilen biri olmama rağmen, kendilerine tüm detayları aktarmama rağmen yine de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve faturaya geçiş işlemim gerçekleştirilmedi.

Taahhüdü bitmiş bir hatta, müşteriyi istemediği faturalı tarifede tutmaya zorlayan bu yaklaşımı mağduriyet olarak görüyorum. Herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, hattımın derhal faturalıdan faturaya geçirilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatih

D*** hanım çok yardımcı oldu teşekkür ederim ama ilk aramayı gerçekleştirdiğim müşteri temsilcisinden hiç memnun kalmadım.

Benzer Şikayetler

Taahhüt Bitiminde Faturasız Hatta Geçiş Talebim Yapılmadı, Yeni Fatura Çıkarıldı

Ufuk

Vodafone

882

19/10/2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede, faturalı hattımın taahhüdümün 22/10/2025 tarihinde biteceği için hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Temsilci işlemin gerçekleştirildiğini söyledi. Ancak 21/10/2025 tarihinde tekrar müşteri...

taahhut-bitiminde-faturasiz-hatta-gecis-talebim-yapilmadi-yeni-fatura-cikarildi-1.jpg

Vodafone’da Faturasıza Geçmek İstediğimde Zorunlu 1 Haftalık Faturalı Kullanım Ve Haksız Ek Fatura

Nurullah

Vodafone

127

Vodafone mobil hattım için faturalı hattan faturaya geçmek istediğimde, hiçbir şekilde makul bir gerekçe sunulmadan en az 1 hafta boyunca taahhütsüz faturalı kullanmak zorunda olduğum söylendi. Bu süreç 01/01/2026 tarihinde başladı ve hattımın son 4 hanesi 0013’tür. Müşteri hizmetleri ile görüştüğü...

Çözüldü

Vodafone'da Faturalıdan Faturasıza Geçişte 1 Aylık Bekleme Süresi Adaletsiz

Murat

Vodafone

295

"Hızlı geri dönüş için teşekkürler."

Erken Faturasız Hat Geçişiyle Kullanım Hakları Silindi

Ahmet

Vodafone

Vodafone hattımın taahhüdünün bitimine bir hafta kala, faturasız hat geçişi yapmak için talep oluşturdum. Bu talebi oluştururken, talebin taahhüdümün son gününe kadar beklemede kalacağı ve bu süre boyunca hattımı mevcut internet, dakika ve SMS haklarımla kullanmaya devam edebileceğim tarafıma açıkça...

Şubat 2026 Faturamda 596 TL Yükselişi Açıklama Talebi

Kübra

Vodafone

Vodafone hattımı yaklaşık 12 yıldır kullanıyorum. Hattım faturalıydı ve her ay düzenli olarak yaklaşık 327 TL fatura ödüyordum. Taahhüdüm 12 aylıktı ve sürem dolunca hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istedim ve bu geçişi yaptım. Ancak Şubat 2026 dönemi için hattıma 596 TL fatura çıkarıldı...