Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Taahhüt
Taahhüt Edilen Sosyal Destek İndiriminin Yansıtılmaması

ID:35176156

Sadık sonuçtan memnun değil

Taahhüt Edilen Sosyal Destek İndiriminin Yansıtılmaması

Sadık

Vodafone

13 Şubat 15:11

337

Sadık'ın Teşekkür Mesajı

“Hızlı sonuçlandı teşekkürler”

29.04.2025 tarihinde Vodafone hattım olan 535 467 **79 92** numaralı faturalı hattımın taahhüdünü yeniledim. 542’yi arayarak yaptığım bu işlem sırasında, görüştüğüm görevli mevcut sosyal destek paketimin ve indirimlerimin yeni taahhüt döneminde de aynen devam edeceğini açıkça söyledi.

Bu hafta faturalarımı kontrol ettiğimde sosyal destek indirimlerinin hiç yansıtılmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar 542’yi aradım, benden mail adresine ilgili evrakları göndermem istendi. Evrakları eksiksiz şekilde gönderdim; ancak iki gün sonra tekrar sorduğumda bilgilerimin ulaşmadığı söylendi ve bu kez işlemi bir bayiden yapmam gerektiği ifade edildi.

İstanbul Başakşehir’de bir Vodafone bayisine giderek sosyal destekle ilgili tüm evraklarımı elden teslim ettim. Bayiye durumu sorduğumda, indirimin ancak en son faturadan sonra geçerli olacağını, önceki dönemler için geriye dönük herhangi bir indirim uygulanamayacağını söyledi. 5–6 defa müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım, ancak her seferinde geriye dönük işlem yapılmayacağı belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Taahhüt yenileme sırasında sosyal destek paketimin devam edeceği söylenmesine rağmen indirimlerim yansıtılmadığı için aylık yaklaşık 100 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu nedenle, Mayıs 2025’ten itibaren sosyal destek indiriminin uygulanmadığı tüm faturalarım için geriye dönük olarak indirim tutarlarının tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattımın sahibi Sadık V***** adına kayıtlı olan bu hat için sosyal destek indiriminin taahhüt edildiği şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

13 Şubat 17:33 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

13 Şubat 18:03

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sadık

13 Şubat 18:09

Hızlı sonuçlandı teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonucu yetersiz buldu

Onayım Dışında Daha Pahalı Tarifeye Geçirildim, Mağduriyetim Giderilmiyor

Murat

Vodafone

05 Aralık 2025 07:05

172

24 Ekim 2025 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve tarifemin biteceği, yeni taahhüt yapmam gerektiği söylendi. Görüşmede özellikle tarifemin değişmesini istemediğimi, aynı tarife ve aynı fiyat üzerinden devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Karşımdaki görevli de bana tarifenin değişmeyeceğini,...

onayim-disinda-daha-pahali-tarifeye-gecirildim-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

onayim-disinda-daha-pahali-tarifeye-gecirildim-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Burcu

Vodafone

02 Aralık 2025 12:51

163

Vodafone mobil hattımda 27.09.2025 tarihinde taahhüdümün bitmesi üzerine Vodafone tarafından arandım. Görüşmede, taahhüdümün yenilenmesi durumunda aynı paketi eski ödediğim ücret olan 293,75 TL üzerinden kullanmaya devam edeceğim özellikle belirtildi ve bu beyana güvenerek taahhüdümü yeniledim. Anc...

yanlis-bilgilendirme-sonucu-yuksek-fatura-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-4.jpg

yanlis-bilgilendirme-sonucu-yuksek-fatura-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-3.jpg

yanlis-bilgilendirme-sonucu-yuksek-fatura-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-2.jpg

yanlis-bilgilendirme-sonucu-yuksek-fatura-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Ümmet sonucu yetersiz buldu

Sosyal Destek İndirimi İçin Sürekli Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Kalmaktan Yoruldum

Ümmet

Vodafone

30 Eylül 2025 11:42

1.976

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 7 Eylül 2025 tarihinde taahhüt sürem bitince yeni tarifeye geçtim. Uygulama üzerinden sosyal destek indiriminden yararlanmak istiyorum. Ancak her yeni tarifeye geçtiğimde bu indirimi tekrar tanımlatmam gerekiyor ve bu süreçte sürekli bayi ile müşteri hizmetleri ...

1 Destek

1 Yorum

Vodafone Taahhüdüm Bitti Sonra 2.150 TL Fatura Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

İbrahim

Vodafone

27 Aralık 2025 13:56

186

Vodafone hattım için yaklaşık 2025 yılının başından beri 40 GB’lik bir paket kullanıyordum. Bir ay önce taahhüdüm bitti ve bunu özellikle Vodafone uygulaması üzerinden bildirip “taahhüdüm bitti, beni arayın” şeklinde talep oluşturdum. Tarafıma “20 dakikaya sizi arayacağız” şeklinde mesaj gelmesine r...

Onayım Olmadan Yapılan Taahhüt Ve Tarife Değişikliği Mağduriyeti

Adem

03422360542

30 Kasım 2025 10:49

246

29.11.2025 tarihinde saat 17:14’te, 0342 236 05 42 numaralı Vodafone müşteri hizmetleri bayii temsilcisi tarafından arandım. Bana hattıma 50 GB ek paket tanımlandığı ve faturama 1.290 TL ek ödeme yansıtılacağı, istersem bu işlemin iptal edilebileceği söylendi. Böyle bir talebim ve bilgim olmadığını ...