Taahhüt Edilen Sosyal Destek İndiriminin Yansıtılmaması

29.04.2025 tarihinde Vodafone hattım olan 535 467 **79 92** numaralı faturalı hattımın taahhüdünü yeniledim. 542’yi arayarak yaptığım bu işlem sırasında, görüştüğüm görevli mevcut sosyal destek paketimin ve indirimlerimin yeni taahhüt döneminde de aynen devam edeceğini açıkça söyledi.

Bu hafta faturalarımı kontrol ettiğimde sosyal destek indirimlerinin hiç yansıtılmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar 542’yi aradım, benden mail adresine ilgili evrakları göndermem istendi. Evrakları eksiksiz şekilde gönderdim; ancak iki gün sonra tekrar sorduğumda bilgilerimin ulaşmadığı söylendi ve bu kez işlemi bir bayiden yapmam gerektiği ifade edildi.

İstanbul Başakşehir’de bir Vodafone bayisine giderek sosyal destekle ilgili tüm evraklarımı elden teslim ettim. Bayiye durumu sorduğumda, indirimin ancak en son faturadan sonra geçerli olacağını, önceki dönemler için geriye dönük herhangi bir indirim uygulanamayacağını söyledi. 5–6 defa müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım, ancak her seferinde geriye dönük işlem yapılmayacağı belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Taahhüt yenileme sırasında sosyal destek paketimin devam edeceği söylenmesine rağmen indirimlerim yansıtılmadığı için aylık yaklaşık 100 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu nedenle, Mayıs 2025’ten itibaren sosyal destek indiriminin uygulanmadığı tüm faturalarım için geriye dönük olarak indirim tutarlarının tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattımın sahibi Sadık V***** adına kayıtlı olan bu hat için sosyal destek indiriminin taahhüt edildiği şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.