to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Fiyatın Üzerinde Fatura Şoku: Vodafone Sözünü Tutmuyor!
2 ay önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden özel numaralı ek bir hat önerildi ve ben de bir numara seçip kabul ettim. Telefonla arayan müşteri temsilcisi aylık 159 Lira ücreti olan bir tarife önerdi, buna 20 Lira civarı vergi ekleneceğini ve her ay 170 küsur Lira civarında fatura ödeyeceğimi söyledi.
İlk faturada 1000 Lira yeni hat ücreti dahil 1250 Lira civarı bedel ödedim.
İkinci faturadan itibaren ödemem gereken rakam bana taahhüt ettikleri miktar olması gerekirken şimdi kesilen 2. Faturanın 250 Lira olduğunu gördüm.
Vodafone müşteri hizmetlerini az önce aradığımda müşteri temsilcisi yeni hat aldığım için her ay faturama ek bir ücret yansıyacağını söyledi.
Oysa bana hattı satan müşteri temsilcisi telefonda her ay yalnızca tarife ücreti ve vergi dahil 170 küsur bir rakam ödeyeceğimi söylemişti.
Şimdi bu ek ücret nereden çıktı?
Madem her ay ödeyeceğim miktar 250 olacak neden telefonda hattı satarken 170 küsur ödeyeceğim taahhüdünü veriyorsunuz?
Bu akıl almaz haksızlığın bir an önce düzeltilmesini istiyorum.
Aksi halde ilk başta yasal olarak şikayette bulunup ilk telefon görüşmesi kaydının dinlenmesini talep edeceğim ve sonrasında 2 Vodafone hattımı da başka bir operatöre taşıyacağım.
Lütfen verdiğiniz sözü tutun, böyle şeylere tenezzül edip de taahhüt edilenin üstünde fatura çıkaran bir operatör durumuna düşmeyin.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Az önce Vodafone müşteri hizmetleri telefon etti. Değişen bir şey yok! Zaten hattı aldıktan 1 ay sonra 1000 Lira yeni hat ücreti ödedim. Bir de her ay 70 Lira yeni hat ücretini faturama yansıtacaklarını yine söylüyorlar. Zaten yeni hat ücreti ödedim, bu her ay ödeyeceğim yeni hat ücreti de nedir, neden hat verirken ilk aradığınızda taahhüt ettiğiniz toplam rakamdan daha fazla miktar çıkarıyorsunuz diye sorduğumda cevap veremeden ''o zaman 08505490000 numaralı online işlemleri arayın, onlar size hattı satmışlar'' diyerek kısadan kesti. O numarayı aradım boşa alıyor, çalmıyor da. Yani, Vodafone Yanımda uygulamasından kabul ettiğim teklife istinaden beni arayan Vodafone çağrı hattına güvenerek yeni hat alıyorum ve sonrasında çıkan haksız fatura bedeliyle ilgili Vodafone bana ''Biz sorumlu değiliz, şu numarayı arayın'' diyor. Yazıklar olsun! Bu trajikomik duruma söylenecek fazla söz yok. Ne yapacağımı biliyorum...
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümdan memnun kalmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemin giderilmesi için hangi işlemleri tamamladınız? Size Vodafone'dan beni arayan müşteri temsilcisinin yeni hattaki tarifede her ay toplam ne kadar ödeyeceğim bilgisini verdiği görüşme kaydını dinlemenizi söyledim. Siz ilgilenmediniz, çözüm sunmadınız. Sorularıma yanıt vermediniz. Bir de problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladığınızı mı burada yazıyorsunuz? Siz bu şekilde hiçbir yere varamazsınız. Yapmadığınız şeyi yaptınız gibi buraya yazarak kimseyi kandıramazsınız. Üç kuruş fazla almak için kaybettiğiniz ve kaybedeceklerinizi umursamayacak kadar yanlış içindesiniz.
