Taahhüt Bitişi Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Otomatik Yüksek Tarifeye Geçiş

Vodafone hattımda kullandığım Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifemdeki 12 aylık taahhüdüm sona erdiği halde, taahhüt bitişi sonrası tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmadan hattım otomatik olarak çok daha yüksek ücretli aynı tarifeye geçirilmiş ve faturam yaklaşık iki katına çıkmıştır. Önceden 513 TL öderken, Haziran dönemi faturam için aynı tarife 1.385 TL olarak yansıtılmıştır. Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Taahhüt bitişi sonrasında daha uygun kampanya ve tarife seçenekleri tarafıma açık ve anlaşılır şekilde sunulmadan, onayım alınmaksızın bu yüksek ücretli tarifeye geçirilmesini kabul etmiyorum. 0552 *** 1178 numaralı hattım ve T. C. kimlik numaramın son 4 hanesi 7020 üzerinden sistemlerinizde kayıtlarım incelenebilir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aramadım; ancak bugün Vodafone bayisine gittiğimde paketimi 680 TL civarında ödeyebileceğim söylendi. İlerleyen dönemde hattı çok aktif kullanmayı düşünmediğim için faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim, ancak bana sözleşme iptali, taahhüt sonrası haklarım veya mevcut durumumla ilgili herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle, taahhüt bitişi sonrasında tarafıma bilgi verilmeden uygulanan yüksek tarifeli ücretlendirme farkının düzeltilmesini, mevcut kampanyalı ve daha uygun tarifelerden yararlanılarak tarifemin güncellenmesini ve talebim doğrultusunda hattımın faturasız hatta geçirilmesi işleminin başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.