Taahhüt Bitişi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Orantısız Faturada Üç Kat Artış Şikayeti

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. Son aylara kadar faturam ortalama 210‑220 TL civarındayken, taahhüdümün bitmesiyle birlikte hiçbir açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadan faturam 645 TL seviyesine çıkarılmıştır.

Tarafıma yalnızca genel bir “taahhüt bitiş” bilgisi verilmiş, ancak bu denli yüksek ve orantısız fiyat artışı konusunda açık bir onayım alınmamıştır. Aynı içerikteki bir paket için neredeyse üç katına çıkan fiyat, tüketiciyi mağdur eden açık bir uygulamadır.

Bu durum:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve haksız fiyatlandırma, ayrıca şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğüne aykırılık teşkil etmektedir.

Talebim:

Tarafıma önceki kullanımım ile uyumlu, makul fiyatlı bir tarife sunulması
Ya da mevcut faturanın hakkaniyetli seviyeye çekilmesi

Aksi halde:

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı,
BTK ve ilgili kurumlara resmi şikayet oluşturacağımı,
Ayrıca hattımı farklı operatöre taşıyacağımı bildiririm.

Vodafone’un mevcut müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez.