Taahhüt Bitişi Bilgilendirilmedi, 925 TL'lik Tarife Şikayeti

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve “Red'li 18 GB” tarifesindeyim. Taahhüdümün sona erdiğine dair tarafıma herhangi bir telefon araması ya da yeterli bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdümün bittiğini ve yeni ücretlendirmeyi ancak 22 Haziran 2026 tarihli güncel faturamı Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde öğrendim.

Şu anda 18 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren tarifem için aylık 925 TL ücret talep edilmektedir. Buna karşılık Vodafone’un yeni müşterilere sunduğu kampanyalarda çok daha yüksek internet hakkı ve benzer ya da daha iyi konuşma/SMS hakları, çok daha düşük ücretler karşılığında verilmektedir. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, yeni müşterilere sunulan tarifelerden çok daha düşük içerikli bir paket için daha yüksek ücret ödemem beklenmektedir. Bu durum müşteri memnuniyeti ve adil/eşit hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Mevcut tarifemin ve fatura tutarımın yeniden değerlendirilmesini, kullanım ihtiyacıma uygun ve makul fiyatlı, daha düşük ücretli bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Numaramı taşımak istemiyor, Vodafone müşterisi olarak devam etmek istiyorum; ancak talebimin karşılanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili diğer mercilere taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ederim.