Taahhüt Bitiminden Sonra Yüksek Fatura Şikayeti Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattım, kendi adıma kayıtlı olan 0541 160 xx xx numarası için yazıyorum. Hattım Uyumlu 6 tarifesindeyken taahhüdüm bittikten sonra, Temmuz ayından itibaren faturalarımda ciddi bir artış oldu. Daha önce yaklaşık 400 TL civarında fatura öderken, son gelen faturam 796,50 TL olarak kesildi.

Taahhüdümün bitmesine rağmen Vodafone tarafından ne arama yoluyla ne de başka bir kanalla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma uygun bir teklif de sunulmadı. Hattımda ek bir paket, ek internet ya da ek hizmet almamama rağmen faturalarım Temmuz ayından bu yana yüksek tutarlarda gelmeye devam ediyor. Ödemelerim otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak yapılmakta ve faturalarımı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de kontrol ediyorum; yüksek tutarlı faturalar ve dökümlerine ait belgeler elimde mevcut.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve fazla ücretlendirme devam etti. Taahhüdüm sona erdikten sonra bilgim ve onayım olmadan bu kadar yüksek ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Temmuz ayından bu yana tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin tamamının iade edilmesini ve hattım için makul fiyatlı, avantajlı bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Makul bir çözüm sunulmadığı takdirde hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.