Vodafone Aşırı Faturalar Ve Hattımın İptal Edilememesi!

Vodafone mobil hattım 0544 604 ** ** numarası için uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Normalde faturam yaklaşık 196 TL gelirken, son iki aydır faturalarım 1.000 TL’nin üzerinde gelmeye başladı. İlk yüksek faturam yaklaşık 1.032 TL, sonraki faturalardan biri yine 1.000 TL’nin üzerinde, son faturam ise 921 TL olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana net ve ikna edici bir açıklama yapılmadı. Sözleşmem bittiği için indirimden faydalanamadığımı söylüyorlar; ben de indirimin tekrar uygulanmasını talep ettim. “İndirimi tanımladık” demelerine rağmen bu ay gelen faturam yine 921 TL oldu. Ayrıca “size mesaj attık, aradık” diyorlar, fakat ben herhangi bir arama ya da bilgilendirici bir mesaj fark etmedim.

Şu an hattımda devam eden bir taahhüt ya da sözleşme olmamasına rağmen hattımı iptal etmek istediğimde “iptal edemeyiz” cevabı alıyorum. Ne yüksek faturalarla ilgili makul bir açıklama yapılıyor, ne de iptal talebim yerine getiriliyor; bu nedenle operatör değiştirmeyi düşünüyorum.

Yüksek gelen faturalarımın detaylı şekilde incelenerek hatalı ve fazla yansıtılan tutarların tamamının tarafıma geri iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat ödenmesini, tüm dönemlere ait ayrıntılı fatura dökümünün paylaşılmasını ve hattımın herhangi bir cayma bedeli olmadan talebim doğrultusunda iptal edilmesini istiyorum.