to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde İzin Almadan Aşırı Fatura Artışı
Vodafone hattımda Uyumlu 8 GB paketini kullanıyorum ve bu paket için aylık ücretin 750 TL olduğu tarafıma bildirilmişti. Temmuz ayında taahhüt sürem bitince, indirimsiz fiyat uygulaması gerekçesiyle faturam bir anda Vodafone uygulamasında 3.450,75 TL olarak yansıtıldı ve hiç beklemediğim, aşırı yüksek bir tutarla karşılaştım.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana SMS attıklarını ve aradıklarını söyleyerek bu yüksek tutarı savundular. Ancak ben herhangi bir onay vermeden, açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan faturamın bu kadar yüksek bir rakama çıkartılmasını kabul etmiyorum. Bana bildirilen paket ücretinin 750 TL olması gerekirken, taahhüt bitimini gerekçe göstererek bu kadar fahiş bir artış yapılması mağduriyet yaratmaktadır.
Temmuz ayına ait bu fatura tutarının, Uyumlu 8 GB paketim için belirtilen 750 TL esas alınarak yeniden değerlendirilip düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattımı kullanıyorum ve aylık telefon faturam taahhütlü olarak yaklaşık 750 TL geliyordu. Temmuz ayı faturamda ise hiçbir onayım alınmadan 3.450,75 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Uyumlu 8 GB internet paketim için taahhüt sürem dolduğu gerekçesiyle indirimsiz bedelin otomatik olarak uygulanması nedeniyle bu fatura kesilmiş.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana SMS gönderildiği ve telefonla arandığım, bu nedenle yapılan işlemin doğru olduğu söylendi. Ancak bu ücretlendirme için kesinlikle açık bir onay vermedim, yalnızca taahhüdümün bitmesi bahane edilerek çok yüksek bir tutar çıkarıldı. Ne SMS ile ne aramayla bu kadar yüksek bir tutarı kabul ettiğime dair bir onayım bulunmamaktadır.
Taahhüt bitişi sonrasında bu kadar fahiş bir farkla ve onaysız şekilde fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Temmuz ayına ait bu 3.450,75 TL’lik faturanın, taahhütlü dönemde ödediğim yaklaşık 750 TL seviyesine çekilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
