Taahhüt Bitiminde Haksız Ceza Ve Fatura Detayına Ulaşamama

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi 31.01.2026 tarihinde dolacağı için aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım ve ceza çıkmayacağı özellikle söylendiği için faturasız hatta geçiş yaptım. Buna rağmen normalde yaklaşık 350 TL gelmesi gereken Ocak dönemi faturam için bankam üzerinden 01.01.2026 – 31.01.2026 dönemi adına 650 TL borç yansıtıldığını gördüm.

Faturaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, SMS ile gelmiyor, e‑posta olarak gönderilmiyor ve faturasız tarifeye geçirildiğim için uygulamada da fatura detayı görünmüyor. Sadece bankamdan toplam tutarı görebiliyorum, hangi kalemden ne kadar kesinti yapıldığını öğrenemiyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez, yaklaşık 24 ve 27 dakikalık görüşme süreleriyle aramama rağmen hiçbirine bağlanamadım. Dijital asistan ise sürekli hazır otomatik cevaplar veren, neredeyse hiçbir konuda somut destek sağlamayan bir sistem olarak karşıma çıkıyor; üstelik birkaç saniyede bir memnuniyet soruları sorulmasına rağmen gerçek bir çözüm sunulmuyor. Buraya yazmak istemezdim fakat kendi sitesindeki 7/24 destek müşteri şikayet butonları 3 gündür çalışmıyor; son adımda hep hata veriyor.

Hem fatura detayına ulaşamıyor olmam hem de taahhüt bitiminde ceza olmayacağı söylenmesine rağmen 300 TL civarında fazladan ödeme çıkması nedeniyle mağdur oldum. Taahhüt bitiminde haksız yere yansıtılan ceza veya vergi benzeri tutar varsa bunun iptal edilmesini veya iade edilmesini ve bu peşin vergi uygulaması hakkında tarafıma yazılı, anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum. Hiçbir yerde yok yazı farklı rakip firma sitesinde bulabildim; burada da geçerli ise. Operatör değiştirsem orada vergi isteyecek ama ben peşin ödedim mi diyeceğim; nedir anlam veremedim.