to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Faturasız Hat Talebinin İhmal Edilmesi Ve Haksız 296 TL Fatura
Vodafone mobil hattım için yaşadığım haksız fatura problemiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.
Taahhüt sürecim bitmeden önce ve taahhüt bitiminde defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, taahhüt bittiği anda hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Ancak yaptığım aramalara rağmen gerekli işlem yapılmadı, görüşmeler sık sık yarıda kesildi ve işlemler sonuçlandırılmadan kapatıldı. Taahhüt sürem dolana kadar faturasız hatta geçişim fiilen engellendi.
Tüm bu başvurularıma rağmen faturasız hatta geçiş işlemim ancak taahhüdümün son gününde, 07.01.2026 tarihinde gerçekleştirildi. Buna rağmen tarafıma 296 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldı. Vodafone’dan gelen fatura bilgilendirme mesajında, 07 Ocak 2026 - 06 Şubat 2026 dönemine ait fatura olduğundan bahsedilmektedir. Ancak bu belirtilen dönemde kullandığım numaranın operatörü Vodafone değil, farklı bir operatördür.
Vodafone’un çağrı kayıtları ve müşteri temsilcisi görüşme kayıtları incelendiğinde, taahhüt bitmeden önce ve bitiminde yaptığım aramalar ve taleplerim açıkça görülebilecektir. Daha önce aynı konuyla ilgili BTK üzerinden yaptığım 290477593 numaralı şikayet başvurum da bulunmaktadır. Arama ve görüşme kayıtlarımın kontrol edilmesini ve haksız olarak yansıtılan 296 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim incelendi ve faturam düzeltildi, ilginiz için teşekkür ederim.
