to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattıma tanımlı taahhüdüm 31 Ekim’de sona ereceği için, ekim ayının ortasında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yaklaşık 400 TL civarında bir ücretle yeni taahhüt konusunda anlaştık ve bu yeni taahhüdün 1 Kasım itibarıyla başlayacağı açıkça belirtildi, ben de bu şartlarda onay verdim. Ancak 31 Ekim akşam saatlerinde tarafıma gönderilen bir SMS ile bu işlemin iptal edildiği bildirildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir sorun olduğu, konuya ilişkin talep açılacağı ve düzeltme yapılacağı ifade edildi. Fakat faturama baktığımda taahhüdün hiç yapılmadığını ve ücretin anlaştığımız yaklaşık 400 TL yerine 950 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Üstelik aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve buradan yaptığım başvuruya da herhangi bir geri dönüş alamadım.
Görüşme sırasında tarafıma sunulan paketi kabul ettim, bu görüşmenin ses kayıtları da zaten Vodafone sistemlerinde mevcuttur. Buna rağmen taahhüdün tek taraflı olarak feshedilmesi ve aradaki fiyat farkının benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de süreçten habersiz, sadece yeni paket teklif etmek dışında herhangi bir çözüm sunmuyorlar.
Vodafone’un yaptığı taahhüdün arkasında durmasını, görüşmede anlaştığımız yaklaşık 400 TL’lik ücret ve taahhüdün geçerli hale getirilmesini veya aradaki haksız ücret farkının iptal edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetime yine dönüş yapılmaması halinde, en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Vodafone mobil hattım için müşteri hizmetlerinden arandım ve "Taahhüdünüz bitmiş, artık normal fiyatlardan faturalandırılıyorsunuz. Faturanızın yüksek çıkmaması için taahhüdünüzü yenileyelim." denilerek yeni bir taahhüde onay vermem istendi. Telefonda bana böyle söylenmesi üzerine, o an taahhüdümün ...
Yorumlar