Sürekli Kesilen İnternet İçin Neden Para Ödüyorum

Yaklaşık bir aydır Vodafone mobil internet hattımda sürekli bağlantı kopması ve şebeke problemi yaşıyorum. Bu sorun sadece belirli bir bölgede değil, her yerde devam ediyor. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Önce yedek sim kart almamı önerdiler, ücretini ödeyerek yeni sim kart aldım fakat sorun çözülmedi. Sonrasında hattımla ilgili çeşitli ayarlamalar yapıldı, yine bir sonuç alamadım. Sorunumun devam ettiğini tekrar bildirdim, bu kez şebeke tamamen gitti ve artık internete hiç erişemiyorum, hatta şebeke kopukluğu nedeniyle arama bile yapamıyorum.

Ayrıca, telefonumda başka bir operatör olan Türk Telekom hattını kullandığımda hiçbir kopukluk yaşamıyorum. Vodafone hattımı farklı bir telefona taktığımda ise yine aynı kopukluk ve şebeke sorunları devam ediyor. Yani sorun kesinlikle telefonumdan kaynaklanmıyor, tamamen Vodafone hattından kaynaklı.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden defalarca şikayetimi bildirdim. Şikayetim yayınlandığında Vodafone tarafından aranıp şikayetimi silmem isteniyor ve sorunun çözüleceği söyleniyor, fakat hiçbir şekilde sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetleri tarafından aranacağım söylendi, ancak şebeke problemim olduğu için ulaşamayacaklarını belirttim ve alternatif bir numara verdim. Buna rağmen hâlâ aranmadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Taahhütlü hattımı, Vodafone kaynaklı bu sürekli ve ciddi sorunlar nedeniyle herhangi bir ek ücret ödemeden feshetmek istiyorum. Ancak bana 750 TL ödemem gerektiği söylendi, uygulamada ise 1200 TL gibi farklı bir bedel çıkıyor. Hem sorunlarım çözülmedi, hem de yanlış bilgilendiriliyorum.

Vodafone’un yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, hattımın taahhütsüz ve ücretsiz şekilde kapatılmasını talep ediyorum. Eğer bu şekilde devam ederse, en kısa zamanda Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve hakkımı yasal yollardan arayacağım. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.