to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Çekim Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi
Vodafone Red hattımda yaklaşık 3 aydır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Evim merkezi bir konumda olmasına rağmen evde, balkonda, farklı evlerde ve kafede dahi hat düzgün çekmiyor. Öyle ki, kendi evimin balkonunda bile müşteri temsilcinizle sağlıklı bir şekilde konuşamadım.
Şikayetimi ilettiğimde sorunun sim karttan kaynaklı olabileceği söylenerek sim kart yenilemem istendi. Bunun üzerine Mersin Kuvayi Milliye şubenizden yaklaşık 400 TL ödeyerek yeni sim kart aldım ancak hiçbir değişiklik olmadı. Sorunun telefondan kaynaklandığını düşünerek yeni telefon aldım, buna rağmen çekim problemi devam etti. Aynı konumda başka operatör hattı kullandığımda ise hattın sorunsuz ve güçlü bir şekilde çektiğini görüyorum.
Tüm bunlara rağmen bir de taahhüt yaptım ve hattıma 50 GB internet tanımlandı. Ancak çekmeyen bir hatta isterse sınırsız internet verilsin, kullanamadıktan sonra bunun hiçbir anlamı kalmıyor. Hem sağlıklı iletişim kuramıyor hem de ödediğim ücretin ve taahhüdün karşılığını alamıyorum.
Taahhüt iptali durumunda benden cayma bedeli ya da herhangi bir ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Çekim sorunu çözülemeyecekse, mevcut taahhüdümün tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve başka operatöre geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun detaylı şekilde incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yıllardır faturasını düzenli ödeyen ve aktif olarak alışveriş yapan bir Vodafone müşterisiyim. Buna rağmen uzun süredir Mersin’de, bulunduğum her yerde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. E-ticaret yapan biriyim ve işimi yürüttüğüm sayfalar bile çoğu zaman açılmıyor, neredeyse interneti kullanamaz hale geldim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sorunu çözeceklerini söyleyip telefonu kapatıp açmamı istediler ve hattımı 5g’ye geçirmişler. Oysa kullandığım telefon 4g destekli, yani teknik olarak da mantıklı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen sistemde yazdığım şikayete “çözüm sunuldu” ibaresi düşülmüş, bu durum benimle resmen alay ediliyormuş hissi yaratıyor.
Hiçbir şekilde taahhüt cayma bedeli alınmaması, fatura indirimi gibi bir teklif gelmediği gibi, esas sorun olan çekim gücüyle ilgili de somut bir adım atılmadı. Bu sorun yüzünden yeni telefon almak zorunda kaldım, şu an hem telefon taksitini ödüyorum hem de düzgün hizmet alamadığım faturanı ödemeye devam ediyorum.
Benim öncelikli talebim, Mersin’de yaşadığım bu şebeke ve internet çekim sorununun kalıcı olarak çözülmesi ve hattımı sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmemdir. Çekim sorununu gerçekten çözecek bir adım atılırsa operatör değiştirmek istemiyorum; ancak bu mağduriyetimin artık dikkate alınmasını ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef hala sorun çözülmedi. Şebekem yine 1 çizgi ve internete giremiyorum sadece Wi-Fi üzerinden kullanabiliyorum yani o kadar fatura ödedim tekrar cihaz yenileyecek duruma sahip değilim. Her seferinde kapatıp açın diyorsunuz düzelmedi kaç defa kapattım açtım. Müşteri temsilciniz demin arayıp Sim i yenileyin diyor yenilediğimi zaten söyledim okumuyor musunuz.?! Mümkünse çözüm bulun yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
