Sürekli 5G Kesintileri Ve Habersiz Tarife Ücret Artışı

Vodafone mobil hattımda yaklaşık üç aydır düzenli olarak ayda iki‑üç kez “5G hazırlık yapılıyor” denilerek hattım kesiliyor. Bu kesintiler sırasında ne arama alabiliyorum ne de arama yapabiliyorum. İşim gereği sürekli telefonla görüşme halinde olmam gerekiyor ve bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Ayrıca tarifemde bir yıllık anlaşma yapmama rağmen, taahhütlü olduğum bu paket kapsamında ödemem gereken tutar bir anda habersiz şekilde yükseltildi. Tarife ücretinde artış olacağına dair bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu nedenle faturamda beklemediğim, daha yüksek bir tutarla karşılaştım.

Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de İstanbul Olivium Vodafone şubesine gittim. Müşteri hizmetlerine zaten çoğu zaman bağlanılamıyor, şubeye gittiğimde ise çalışan hanımefendiden son derece laubali ve dalga geçer gibi bir tavır gördüm. Hem telefonla hem de yüz yüze defalarca belirtmeme rağmen ortada hiçbir kalıcı çözüm yok, hat kesintileri ve tarife ücretindeki artış aynı şekilde devam ediyor.

Hattımın artık hiçbir gerekçe olmadan bu şekilde kesilmemesini, taahhütlü olduğum tarifemin başlangıçta konuşulan fiyattan uygulanmasını, yaşattığınız mağduriyet, iletişim kesintileri ve habersiz fiyat artışı için özür ve gerekli telafinin yapılmasını, ayrıca İstanbul Olivium Vodafone şubesindeki ilgili çalışan hakkında da tavrı ve yaklaşımıyla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.