Çözüm Bulamayan Teknik Servis Ve İptal Reddiyle Mağdur Olan Türk Telekom İnternet

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaşadığım çekim sorunu nedeniyle defalarca teknik servis gelmesine rağmen sorun çözülemedi ve mağdur durumdayım. 24 Mbps’lik paket kullanıyorum, evimin 2–3 noktasında çekim gücü çok düşük olduğu için bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle 29 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım.

31 Temmuz’da ilk gelen ekip modemi değiştirdi, ancak yeni modem takıldıktan 3–4 saat sonra internet tamamen gitti. Aynı günün akşamı tekrar arıza kaydı açtırdım ve 1 Ağustos’ta geldiler; bu kez ikinci modemi taktılar. Aynı kopma ve bağlanamama sorununu bu modemle de yaşayınca yeniden arıza kaydı oluşturdum. 3 Ağustos’ta üçüncü modem getirildi, fakat bu modemle de aynı sorun devam etti; bağlantı sağlanamıyor, bağlanmaya çalıştığımda sürekli geri atıyor ve interneti kullanamıyorum.

Sürekli kopan ve bağlanmayan internet yüzünden evde çalışan kameram, home‑office çalıştığım laptopum ve akıllı kedi tuvaletim dahil olmak üzere tüm sistemlerim etkilendi, iş yapamaz hâle geldim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle 6 Ağustos’ta modemi alıp Adapazarı merkez Türk Telekom binasına gittim. Orada üç farklı kişiyle görüştüm; sorunu çözememekle kalmayıp, üstüne nazik olmayan bir tavırla Tüketici Hakları’na şikayet etmemi söyleyip 14 gün cayma hakkım ve yaşadığım mağduriyete rağmen hiçbir konuda yardımcı olmadılar.

Müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimin sonlandırılmasını istediğimde de sistemlerinde sorun olduğu, iptal işlemini yapamayacakları cevabını aldım. Bana ne teknik ekipler, ne müşteri hizmetleri, ne de Türk Telekom Genel Müdürlüğü çözüm üretmedi; ilgilenmek istemediler ya da işlerini bilmedikleri için bu süreçte tamamen mağdur oldum. Eski, az çeken ama en azından kopmayan modemi geri takmak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle 8848015703 numaralı hattıma ait internet, Tivibu ve modem dahil tüm hizmetlerimin hiçbir cayma bedeli, ek ücret veya yaptırım uygulanmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Defalarca gelen ekiplere, modem değişimlerine ve şahsen genel müdürlüğe gitmeme rağmen çözülemeyen bu sorun nedeniyle Türk Telekom’dan tamamen kurtulmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.