Süper Sınırsız Red Tarifemde Ani Çift Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone’un Süper Sınırsız Red tarifesini kullanıyorum ve aylardır faturam aynı tutarda geliyordu. Ancak son faturamda hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık iki katı ücret yansıtıldı ve toplam 2.161,25 TL fatura kesildi. Normalde ödediğim tutardan yaklaşık 900 TL daha fazla bir rakam çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, geçmiş döneme ait eksik ücretlendirmeleri bu ayki faturama eklediklerini söylediler. Ancak bugüne kadar tarafıma ne SMS ne mail ne de arama yoluyla bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben, daha önce tahakkuk etmemiş ve bana açıklanmamış kalemlerin toplu şekilde bu faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Faturam dışındaki ek ücretleri ödemeyeceğimi belirttiğimde, bana mail atmam gerektiği söylendi. Kendi hatalarının ya da eksik ücretlendirmelerinin sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalıştıklarını düşünüyorum ve bu süreçle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Geçmiş dönem adı altında eklenen tutarların iptal edilmesini, faturamın tarifem doğrultusunda düzeltilmesini ve bu tür durumlarda müşteriye önceden açıkça bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.