Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Şubat Faturamda Kullanılmayan Hizmet İçin 2.886 TL Aşırı Ücret İptali Talebi

ID:35385487

Adem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Şubat Faturamda Kullanılmayan Hizmet İçin 2.886 TL Aşırı Ücret İptali Talebi

Adem

Vodafone

07 Mart 16:29

108

Adem'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Vodafone faturalı hattımı kullanırken 17–31 Ocak tarihleri arasında Suudi Arabistan’da bulunduğum döneme ait Şubat faturamda 2.886 TL gibi aşırı yüksek bir tutarla karşılaştım. Fatura detayına baktığımda yalnızca yaklaşık 380 TL’lik bir kullanım görünmesine rağmen, bunun dışında kalan tutarın tarafıma yansıtıldığını görüyorum. Bu süre boyunca hattım üzerinden herhangi bir internet, arama veya SMS kullanımı yapmadım.

Fatura kullanım detaylarını incelemek istediğimde ise sistem üzerinden sürekli “kullanım detayı görüntülenemiyor” hatası alıyorum ve hangi işlemler için ücretlendirildiğimi göremiyorum. Bu durum şeffaflık açısından ciddi bir sorun oluşturuyor, çünkü neye göre bu kadar yüksek bir fatura çıkarıldığını kontrol edemiyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretlerin telsiz bedeli ve sinyal alınması gerekçesiyle yansıtıldığını, bu tutarı ödemek zorunda olduğumu belirttiler. Ancak ben fiilen kullanmadığım bir hizmet için ücretlendirilmek istemiyorum ve sadece gerçekten yaptığım kullanım kadar ödeme yapmak istiyorum.

Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu yüksek tutarların iptal edilmesini, yalnızca gerçek kullanımımın faturalandırılmasını ve Şubat faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Hattıma ait müşteri numaram/telefon numaram: 0530******* şeklindedir.

subat-faturamda-kullanilmayan-hizmet-icin-2886-tl-asiri-ucret-iptali-talebi-1.jpg

Vodafone

07 Mart 17:09 (Şikayetten 39 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

08 Mart 10:43

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Adem

08 Mart 10:52

Teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ugur sonuçtan hiç memnun değil

İzin Almadan Günlük Yurt Dışı Paketi Ücretlendirilmesi Ve Fatura Detayının Görülememesi

Ugur

Vodafone

08 Şubat 14:30

340

17–31 Ocak 2026 tarihleri arasında Suudi Arabistan’da bulunduğum döneme ait Vodafone faturalı hattım için 6.695 TL tutarında aşırı yüksek bir fatura ile karşılaştım. Fatura detayına baktığımda sadece 208 TL’lik bir kullanım görünmesine rağmen, hattıma istemediğim halde günlük yurt dışı paketi otomat...

izin-almadan-gunluk-yurt-disi-paketi-ucretlendirilmesi-ve-fatura-detayinin-gorulememesi-1.jpg

Ender sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Yurtdışı Paketiyle Haksız Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ender

Vodafone

05 Kasım 2025 20:40

416

16 Eylül - 15 Ekim tarihleri arasında Afganistan’da bulunduğum dönemde Vodafone faturalı hattım için 6.398 TL’lik aşırı yüksek bir fatura ile karşılaştım. Fatura detayına baktığımda sadece 85 TL’lik bir kullanım görünmesine rağmen, Vodafone tarafından istemediğim halde günlük yurt dışı paketi otomat...

kullanilmayan-yurtdisi-paketiyle-haksiz-yuksek-fatura-magduriyeti-3.jpg

kullanilmayan-yurtdisi-paketiyle-haksiz-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

kullanilmayan-yurtdisi-paketiyle-haksiz-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Adem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Uyarı Almadan Gelen Yüksek Yurt Dışı Ücretine İtiraz Ve Faturanın Düşürülmesi

Adem

Vodafone

03 Şubat 12:58

462

"İlgi alaka için teşekkür ederim yardımcı oldular"

uyari-almadan-gelen-yuksek-yurt-disi-ucretine-itiraz-ve-faturanin-dusurulmesi-1.jpg

Yusuf sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışı Kapalıyken Kesilen 3.491 TL Haksız Fatura

Yusuf

Vodafone

02 Ocak 11:54

225

"Firma ses kayıtlarını dinleyerek hatasını anladı ve mağduriyetimizi giderdi Teşekkürler"

Kullanılmayan Yurt Dışı Hizmeti İçin Yüksek Fatura Mağduriyeti

Aydın

Vodafone

29 Kasım 2025 16:03

528

Vodafone hattımla yurt dışına çıktım, ancak yurt dışı paketini kesinlikle açtırmadığım ve hiçbir şekilde arama, SMS ya da internet kullanımı yapmadığım halde Ekim–Kasım dönemi faturama 390 TL ek ücret yansıtılmıştır. Türkiye’ye 15 Kasım’da döndüğümde faturamda bu tutarı görünce durumu fark ettim. M...