Şubat Faturamda Kullanılmayan Hizmet İçin 2.886 TL Aşırı Ücret İptali Talebi

Vodafone faturalı hattımı kullanırken 17–31 Ocak tarihleri arasında Suudi Arabistan’da bulunduğum döneme ait Şubat faturamda 2.886 TL gibi aşırı yüksek bir tutarla karşılaştım. Fatura detayına baktığımda yalnızca yaklaşık 380 TL’lik bir kullanım görünmesine rağmen, bunun dışında kalan tutarın tarafıma yansıtıldığını görüyorum. Bu süre boyunca hattım üzerinden herhangi bir internet, arama veya SMS kullanımı yapmadım.

Fatura kullanım detaylarını incelemek istediğimde ise sistem üzerinden sürekli “kullanım detayı görüntülenemiyor” hatası alıyorum ve hangi işlemler için ücretlendirildiğimi göremiyorum. Bu durum şeffaflık açısından ciddi bir sorun oluşturuyor, çünkü neye göre bu kadar yüksek bir fatura çıkarıldığını kontrol edemiyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretlerin telsiz bedeli ve sinyal alınması gerekçesiyle yansıtıldığını, bu tutarı ödemek zorunda olduğumu belirttiler. Ancak ben fiilen kullanmadığım bir hizmet için ücretlendirilmek istemiyorum ve sadece gerçekten yaptığım kullanım kadar ödeme yapmak istiyorum.

Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu yüksek tutarların iptal edilmesini, yalnızca gerçek kullanımımın faturalandırılmasını ve Şubat faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Hattıma ait müşteri numaram/telefon numaram: 0530******* şeklindedir.