to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede Belirtilmeyen Yüksek Faturalar Ve Haksız Ücretlendirme
Kasım ayında ayında Sakarya Akyazı’daki bayiden Vodafone kırmızı paket 147 TL olarak oğluma hat aldım. Sözleşme yapılırken aylık faturanın 147 TL olacağı söylendi ve ben de bu ücrete göre taahhüt verdim. Ancak ilk fatura yaklaşık 194 TL gelse de, sonraki aylarda faturalar hiçbir zaman 147 TL olmadı ve 333 TL, 323 TL, 305 TL gibi sürekli yüksek tutarlar geldi. Oğlum sadece 11 yaşında olmasına rağmen her seferinde faturanın yüksek gelmesine rağmen faturada herhangi bir yurt dışı araması veya görüşmesi görünmüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yüksek faturaları önce yurt dışı aramaya bağladılar, ardından internet aşımı olduğunu söyleyip “durma özelliği” nin bir yıl boyunca ücretsiz hediye olduğunu belirttiler. Buna rağmen bu durma özelliğinin ücreti her ay faturama yansıdı. Her seferinde özür dileyip bir sonraki faturadan düşüleceğini söylediler, ancak sonrasında yine aynı kalemler ve yüksek tutarlar devam etti. Sözleşme imzalarken bana herhangi bir ek ücret, paket dışı kullanım ücreti veya bu şekilde artış olacağı belirtilmedi, ben de 147 TL’ye imza attım.
Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla fatura tutarlarının hesaplanarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmaması halinde yasal yollara ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değişen bir şey yok aradınız evet ama güncel fatura 305₺ gereken yasal yollara başvurdum
Kasım ayında Sakarya Akyazı’daki bayiden aldığım Vodafone kırmızı paket için aylık 147 TL taahhüt ettim, ancak faturalarım 194 TL’den başlayıp 305‑333 TL arasında değişti. Yurt dışı arama ya da ek hizmet görülmemesine rağmen yüksek tutarlarla karşılaştım. Müşteri hizmetleri durma özelliği ücretini ücretsiz söyleyip her ay fatura üzerinden tahsil etti, düzeltileceği söylenmesine rağmen değişiklik olmadı. Ücret iadesi talep ediyorum.
