Söz Verilen Paketin Yanlış Tanımlanması Ve İade Talebi

Vodafone hattım için Kasım ayında müşteri danışmanı tarafından arandım. Görüşme sırasında bana aylık 420 TL karşılığında 30 GB internet, Instagram, X, YouTube.com, Spotify ve WhatsApp için sınırsız sosyal medya kullanımı ile birlikte her yöne 2 500 dakika ve 250 SMS içeren bir paket teklif edildi. Özellikle sadece bu şartlarda, sınırsız sosyal medya paketi olacaksa tarifeyi kabul edeceğimi, aksi halde mevcut tarifemden memnun olduğumu birkaç kez vurgulamama rağmen bu koşullarla onay verdim.

Ancak görüşme sonrasında hattıma aylık 520 TL ücretli, 25 GB internetli ve yine 2 500 dakika ile 250 SMS’ten oluşan bambaşka bir paket tanımlandığını gördüm. Hem ücret daha yüksek hem de internet hakkım daha düşük olmasına rağmen, telefonda anlatılan paket tarafıma tanımlanmadı. Aralık ayı başından beri İstanbul Bağcılar’da kayıtlı faturalı hattımda bu yanlış paketle devam ediyorum ve şu an yaklaşık 1 400 TL civarında fatura ödüyorum.

Bu hatanın düzeltilmesi için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Neredeyse her hafta düzenli olarak aramama ve durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen, görüşmelerde sadece bir müşteri danışmanının beni arayacağı ve sorunun çözüleceği söyleniyor, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve tarifem hâlâ yanlış şekilde devam ediyor. Ayrıca yaptığım aramalar sırasında bana herhangi bir kayıt veya talep numarası da iletilmedi.

Vodafone’dan, telefonda tarafıma vaat edilen aylık 420 TL’lik, 30 GB internetli ve sınırsız sosyal medya kullanımını içeren paketin eksiksiz ve aynen hattıma tanımlanmasını, bu süreçte haksız yere tahsil edilen tutarların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.