Söz Verilen Fiyat Yerine Yüksek Fatura: Vodafone'da Güven Sorunu

16.12.2025 tarihinde 0.232.2423542 numaralı Vodafone mağazasından arandım. Tarifemin sona erdiği ve 5. Yılımı da doldurduğum için 25 GB internet, 2500 dakika ve 250 SMS içeren yeni bir paket önerildi. Telefonda bana bu paket için aylık net 350 TL ödeyeceğim söylendi ve vergi vb. Hiçbir ek ücretle karşılaşmayacağım özellikle birkaç kez teyit edildi. Bu bilgiler doğrultusunda yeni paketi telefonda sesli olarak kabul ettim, onayım kayıtlıdır.

Daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde bu tarifenin Red'li 25GB olarak aylık 500 TL göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine 0 (542) 542 00 00 numaralı hattı arayarak konuyu ilettim. Müşteri temsilcisi birkaç işlem yaptığını, aylık ödemem gereken ücretin 401 TL olarak güncellendiğini söyledi. Aynı zamanda beni arayan bayinin hangisi olduğunu öğrenmek istediğimi belirttim. Birkaç aramadan sonra bayinin yetkilisi benimle iletişime geçerek sistemde bir aksaklık olduğunu, işlemin düzeltileceğini söyledi. Bu görüşme esnasında telefonuma Vodafone’dan bir kod geldi ve bu kodu da kendisiyle paylaştım.

Ancak tüm bu işlemler sonrasında Vodafone Yanımda uygulamasında ödemem gereken tutar hâlâ 475,70 TL olarak görünmektedir ve yeni paketim taahhütlü olarak aktif durumdadır. Telefonda tarafıma net şekilde 350 TL bilgisi verilmesine rağmen ek tutarlar yansıtılması hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Ücretimin, bana telefonda bildirildiği şekilde, tüm vergiler ve ek ücretler dahil aylık 350 TL olarak düzeltilmesini ve taahhüdümün de bu şartlar üzerinden geçerli olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve belirsizliğin giderilmesi için konunun ivedilikle incelenmesini rica ediyorum.