to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 50 Mbps Hız Sağlanmadı, İptal Sonrası Haksız Fatura
17 Mayıs tarihinde 5457****14 numaralı hat ile Vodafone 5g Redbox hizmetini aldım. Satın alım sırasında tarafıma en az 50 Mbps hız vaat edilmesine rağmen, kullanım sürem boyunca hız hiçbir zaman bu seviyeye ulaşmadı ve en fazla yaklaşık 15 Mbps civarında hız alabildim. Bu durum nedeniyle hizmeti sağlıklı kullanamadım.
Yaşadığım düşük hız sorunu üzerine 542 numaralı çağrı merkezini arayarak birçok kez destek talebinde bulundum ancak yapılan yönlendirmeler ve destek süreci sorunu çözmedi. Bunun üzerine 5 Haziran günü hattın iptali yönünde karar alarak ürünü, ilanda belirtilen 30 gün içinde 50 Mbps hızına ulaşılamaması nedeniyle iade ettim. Antalya Muratpaşa’da kullandığım bu hizmete ilişkin hız testine ait ekran görüntülerim ve 542’ye yapılmış şikayet kaydım sistemde mevcuttur.
Tüm bunlara rağmen Vodafone, Haziran dönemi için 2.499,25 TL tutarındaki faturanın ödenmediği gerekçesiyle her gün tarafıma yasal süreç başlatılacağına dair SMS göndermeye devam etmektedir. Hizmeti taahhüt edilen şekilde hiçbir zaman alamamış ve yasal süre içinde iptal/iade etmiş olmama rağmen bu fatura yansıtılmış durumdadır.
Hizmeti vaat edilen hızda alamadığım ve zamanında iptal etmiş olduğum dikkate alınarak, ilgili 2.499,25 TL tutarındaki faturanın söz verildiği şekilde iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir yasal takip başlatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
17 Mayıs’ta Vodafone 5g Redbox hizmeti satın aldım. Satış sırasında bana en az 50 Mbps hız sağlanacağı belirtilmesine rağmen, kullanım boyunca en fazla 15 Mbps civarında hız alabildim. Speedtest üzerinden yaptığım hız testlerinde de hızımın vaat edilen seviyeye hiçbir şekilde ulaşmadığı açıkça görülmektedir.
542 çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen bağlantı hızım düzeltilmedi, sorun kalıcı olarak giderilemedi. Bunun üzerine, 30 günlük taahhüt ve iade süresi dolmadan 5 Haziran’da hizmeti iptal ederek iade ettim. Buna rağmen Haziran dönemi için hattımın sonu 914 olan numarama 2.499,25 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu tutar tarafıma haksız bir borç olarak çıkarıldı.
Ayrıca bu borca istinaden her gün yasal takip başlatılacağına ilişkin SMS’ler alıyorum. Konu hakkında şikayet kaydı açtırdığımda tarafıma “en kısa sürede dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın kimse benimle iletişime geçmedi.
Hizmeti baştan itibaren ayıplı ve eksik almış olmam nedeniyle, Haziran dönemine ait 2.499,25 TL tutarındaki faturanın derhal iptal edilmesini ve hattıma/şahsıma yönelik tüm yasal takip ve icra baskısının sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve adli makamlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sadece iletişime geçip en kısa sürede bu mağduriyetimizin giderileceğini belirttiler. Üzerinden 1 hafta geçti hala ne arayan var ne soran ne de ilgilenen. Hukuki süreç başlatıp hakkımızı arayacağız.
İlave olarak; İlgilenip çözüm bulmadıkları gibi, her gün ilgili tutarı ödemezsek hukuki süreç başlatacaklarını belirten tehdit mesajları atıyorlar. Yasal haklarımızı arayacağız.
Vodafone 5g Redbox hizmetini 17 Mayıs'ta aldım, vaat edilen 50 Mbps hız yerine en fazla 15 Mbps elde ettim. Sorunu çözmek için 542 numaralı çağrı merkezini defalarca aradım, ancak yönlendirmeler sorunu gidermedi. 5 Haziran'da hizmeti iptal edip iade ettim ve 30 gün içinde 50 Mbps ulaşılmadığı için geri ödeme talep ettim. Buna rağmen 2.499,25 tl tutarındaki fatura ödenmediği gerekçesiyle yasal süreç başlatılacağına dair SMS almaya devam ediyorum. Şu ana kadar ücret iadesi gerçekleşmedi ve yasal tehdit mesajları alıyorum.
