Söz Verilen 50 Mbps Hız Sağlanmadı, İptal Sonrası Haksız Fatura

17 Mayıs tarihinde 5457****14 numaralı hat ile Vodafone 5g Redbox hizmetini aldım. Satın alım sırasında tarafıma en az 50 Mbps hız vaat edilmesine rağmen, kullanım sürem boyunca hız hiçbir zaman bu seviyeye ulaşmadı ve en fazla yaklaşık 15 Mbps civarında hız alabildim. Bu durum nedeniyle hizmeti sağlıklı kullanamadım.

Yaşadığım düşük hız sorunu üzerine 542 numaralı çağrı merkezini arayarak birçok kez destek talebinde bulundum ancak yapılan yönlendirmeler ve destek süreci sorunu çözmedi. Bunun üzerine 5 Haziran günü hattın iptali yönünde karar alarak ürünü, ilanda belirtilen 30 gün içinde 50 Mbps hızına ulaşılamaması nedeniyle iade ettim. Antalya Muratpaşa’da kullandığım bu hizmete ilişkin hız testine ait ekran görüntülerim ve 542’ye yapılmış şikayet kaydım sistemde mevcuttur.

Tüm bunlara rağmen Vodafone, Haziran dönemi için 2.499,25 TL tutarındaki faturanın ödenmediği gerekçesiyle her gün tarafıma yasal süreç başlatılacağına dair SMS göndermeye devam etmektedir. Hizmeti taahhüt edilen şekilde hiçbir zaman alamamış ve yasal süre içinde iptal/iade etmiş olmama rağmen bu fatura yansıtılmış durumdadır.

Hizmeti vaat edilen hızda alamadığım ve zamanında iptal etmiş olduğum dikkate alınarak, ilgili 2.499,25 TL tutarındaki faturanın söz verildiği şekilde iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir yasal takip başlatılmamasını talep ediyorum.