to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Hızda Olmayan İnternet İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi
Vodafone’dan 21 Eylül 2025 tarihinde 100 Mbps fiber ev interneti aboneliği başlattım. Aboneliğin ilk gününden bu yana özellikle video izlerken sürekli donmalar ve kesintiler yaşıyorum, interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Yaklaşık 3 aydır bu sorunu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir kez teknik ekip yönlendirdiler, ancak yapılan müdahaleye rağmen sorun hiç düzelmedi ve internet kalitesi aynı şekilde problemli devam etti.
Tüm bu süreçte hizmetten memnun olmadığımı, taahhüt edilen hizmet kalitesinin sağlanmadığını ve interneti verimli kullanamadığımı açıkça belirtmeme rağmen, çözüm üretilmediği gibi hattı iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Ayrıca e-posta ile iptal talebimi ve kapatma dilekçemi göndermeme rağmen hem geri dönüş yapılmadı hem de hizmet sonlandırılmadı.
Müşteri numaram 0018885505’tir. Bağlantı sağlandığı günden bu yana düzgün çalışmayan ve taahhüt edilen performansı vermeyen bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Hizmetin tarafıma taahhüt edildiği şekilde sunulmaması nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız cayma bedeli talebinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşme sağlandı gerekli işlemler sağlandı diye cevap yazmışsınız. Evet görüşme sağlandı ancak gerekli işlemler tamamlanmadı. İnternet ile ilgili ben hala sorun yaşıyorum siz sadece beni arayıp sorunun ne olduğunu öğrendiniz şimdiye kadar herhangi bir çözüm bulmadınız. Ben hala interneti kullanamıyorum. Vodafone Net den memnun değilim 3 ay oldu bağlatalı ve bağlattığım günden beri sorun yaşıyorum. Sizi her gün aramaktan da bıktım artık sizden hizmet almak istemiyorum. Şimdiye kadar sorunu çözmediğiniz için cayma bedeli olmadan kapatmak istiyorum. Şimdiye kadar sağlıklı kullanmadığın ancak günü gününe ödemiş olduğum fatura bedellerini istemiyorum. Tek istediğim cayma bedeli olmadan hizmeti sonlandırmanız. Teşekkürler
