Söz Verilen 5 GB Ücretsiz İnternet Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Merhaba 2 farlı talebim var:
1. Şikayetvar üzerinden talepte bulunduğum FreeZone kampanyası ile ilgili 3 Nisan cuma günü Vodafone çözüm merkezinden arandım. Telefondaki hanımefendi sorunu çözdü ve müşteri memnuniyeti adına tarafınıza bir ay geçerli 5 GB internet tanımladım dedi. Ben de teşekkür edip kapattım ve gerçekten 5 dakika sonra hediye internetiniz tanımlandı diye bana mesaj geldi. Fakat uygulamaya girdiğimde tanımlanan internet falan yoktu. Ben de 4 Nisan cumartesi günü aranma talebi oluşturarak Vodafone'la görüştüm ve niye tanımlanmadığını sordum. Telefondaki hanımefendi 24 saat geçmediği için tanımlanmış 24 saat dolunca tanımlanacak dedi. Ben de teşekkür edip kapattım. Fakat 48 saat dolmasına rağmen hala internetim tanımlanmadı. Biz kullanıcılar olarak Vodafone gibi kurumsal bir markanın mesajına güvenemeyecek miyiz? Vodafone gibi kurumsal bir markayı temsil eden müşteri hizmetlerinin beyanlarına inanmayacak mıyız? Böyle bir şey olabilir mi? Sisteminizdeki hatayı düzeltin ve müşterilere verdiğiniz sözü tutarak tanımlandı dediğiniz interneti anında tanımlayın. (3-4 ve 5 Nisan tarihlerinde yapılan görüşmeler teyit için dinlenebilir. İlgili ekran görüntülerini paylaşacağım)
2. Talebim Vodafone'un elektronik atık diye bir kampanyası var. Siz elektronik atığı ister bayiye teslim ediyorsunuz ister uygulama üzerinden aldığınız bir kodla Yurtiçi Kargo'ya teslim ediyorsunuz. Bu atık İstanbul'daki ilgili yere vardığında otomatik olarak 5 gün geçerli 5 GB tanımlanacak diye açık olarak belirtiliyor. Ben elektronik atığı göndermeme ve 25 Mart'ta ilgili adrese teslim edilmesine rağmen 5 gün geçerli 5 GB internetim tanımlanmadı. Yine bununla ilgili cuma günü yaptığımız görüşmede telefondaki müşteri hizmetleri temsilcisi bu tanımlamayı bayilerin yaptığını söyledi. Ben de 4 Nisan cumartesi günü Çorum merkezde bulunan Vodafone GSM Center bayiine gittim ve durumu anlattım. Fakat bayidekiler böyle bir yetkilerinin olmadığını bunun tamamen müşteri hizmetleri ile alakalı bir konu olduğunu söylediler. Ben şimdi müşteri hizmetlerini arayayım ve telefonu size vereyim. Siz ikinizin arasındaki bu sorunu konuşup halledin dediğimde bizim böyle bir görüşme yapmamız yasak ama kesinlikle biz böyle bir tanımlama yapamıyoruz dediler. Ben de elektronik atık kampanyasının şartlarında böyle bir ifade bulunmadığını. Elektronik atığın tarafınıza ulaştığında 5 GB internetin otomatik olarak tanımlanacağı belirtiliyor. Yani bayi ile alakalı bir durum yok.