Söz Verilen 20 GB FreeZone İnternet Tanımlanmadı Ve Yanıltıcı Bilgi

Numara taşıma yoluyla 17.10.2026 tarihinde Vodafone’a geçiş yaptım, hattım da 19.10.2026 tarihinde açıldı. Geçiş öncesinde Konya Meram’daki Vodafone bayisi Kıvılcım İletişim, 7-26 yaş arası için geçerli olduğunu belirterek 30 GB internet, 750 dakika ve 250 GB’lik paketi 6 ay fiyat garantisiyle 200 TL olarak anlattı. Hattı oğlum adına aldım, kimlik bilgileri de bu şekilde sisteme tanımlandı. Bayinin camında hâlâ asılı olan tarifeye ait büyük afişin fotoğrafı da elimdedir.

Hattım açıldığında hatta sadece 10 GB internet tanımlandı, ancak FreeZone kampanyası kapsamında olması gereken 20 GB’lik internet tanımlanmadı. Geçiş yaptığım bayiye tekrar gittiğimde 1525’e “FreeZone” şeklinde SMS göndermem gerektiği söylendi, bu işlemi de defalarca yaptım fakat yine de kampanya interneti hatta tanımlanmadı.

Bu süreçte birçok kez 542 üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Son olarak 31.10.2026 günü 20:01–20:15 saatleri arasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, geç geçiş yaptığım gerekçesiyle 20 GB internetin artık tanımlanamayacağını, hatta bu tarife kapsamında 20 GB değil sadece 10 GB FreeZone internet olması gerektiğini söyleyip yapılacak bir şey olmadığını belirtti. Ayrıca şikayet oluşturmak istediğimde bana şikayet kaydı da açamayacaklarını iletti. Bayinin verdiği bilgi ile müşteri temsilcilerinin verdiği bilgi tamamen birbiriyle çelişiyor ve bu durumda kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Şu anda sadece verilen 10 GB internet bittiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan, Konya Meram Kıvılcım İletişim bayisinde ve afişte belirtilen kampanya koşullarına uygun şekilde hattıma söz verilen FreeZone internet paketinin eksiksiz tanımlanmasını ve yaşadığım bilgi karmaşası ile mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.