Sadık Vodafone Müşterisine Fahiş Tarife Teklifi

10 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Uzun süredir 2000 dakika, Vodafone’lularla sınırsız konuşma, 18 GB internet ve 250 SMS içeren Red 18 GB tarifesini aylık 290 TL karşılığında kullanmaktayım. Mevcut taahhüdümün yarın, 31 Ekim tarihi itibarıyla sona erecek olmasına rağmen, Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma sunulan teklifler hem içerik hem de fiyat açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Halihazırda 18 GB internet ve 2000 dakika içeren bir paket kullanmama rağmen, “Geçmiş kullanımlarınıza uygun olarak seçtiğimiz tarife” başlığı altında bana önerilen paket, 5 GB internet ve 1000 dakika karşılığında 420 TL olarak sunulmaktadır. Kullanım alışkanlıklarımı hiç dikkate almayan ve mevcut tarifemden hem içerik olarak daha düşük, hem de fiyat olarak daha yüksek bu teklifin mantıklı hiçbir açıklaması bulunmamaktadır.

“Sana özel tarife” başlığıyla sunulan diğer seçeneklerde ise 10 GB için 440 TL, 15 GB için 460 TL ve 20 GB için 470 TL istenirken, bu paketlerin tamamında dakikalar 1000 dakika ile sınırlandırılmış ve mevcut Red ayrıcalıklarım olan Vodafone’lularla sınırsız konuşma ve 2000 dakika hakkım tamamen kaldırılmıştır. Buna ek olarak, 1000 dakikanın üzerinde dakika sunan tek alternatif olarak doğrudan 1.145 TL ve 1.350 TL bedelli Red Elite sınırsız paketler önerilmektedir.

30 Ekim günü Vodafone kampanya birimi ile yaptığım telefon görüşmesinde durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak 10 yılı aşkın süredir aboneniz olmama rağmen en ufak bir esneklik gösterilmedi. Tüm kanallarda aynı tarifelerin geçerli olduğu söylenerek çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Yeni gelen abonelere çok daha uygun fiyatlarla, daha yüksek içerikli kampanyalar sunulurken, yıllardır Vodafone’u tercih eden sadık müşterilerin bu şekilde fahiş fiyat artışlarıyla ve yarı yarıya düşürülmüş dakika içerikleriyle adeta cezalandırılmasını kabul etmiyorum.

Eklediğim ekran görüntüsünde de açıkça görülen bu tutarsızlığın giderilmesini, taahhüdüm bitmeden önce yetkili birim tarafından benimle iletişime geçilerek mevcut Red 18 GB tarifeme denk, 2000 dakika ve grup içi sınırsız konuşma içeren, 18–20 GB civarında internet sunan bir paketin makul bir sadakat indirimiyle hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde 10 yılı aşkın Vodafone aboneliğimi sonlandırarak numaramı farklı bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.