Keyfi Sefer Saat Değişikliği Ve Arızalı Otobüs Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

28.07.2026 tarihinde Metro Turizm ile Van’dan İstanbul Bayrampaşa’ya yapacağım seferim saat 18.00 iken tarafıma haber verilmeden 15.00’e alındı. Bu nedenle o güne ait birçok işimi iptal etmek ve ertelemek zorunda kaldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sefer bilgilerim SMS’te yer aldığı şekliyle 27.07.2026 tarihli, saat 15.00, Van–Bayrampaşa güzergahlı 653461 numaralı seferdir, koltuk numaram 12, referans kodum yosdgp5, bilet tutarı ise 2800 TL’dir.

Mağduriyetim bununla da sınırlı kalmadı. 15.00’teki otobüste prizler çalışmıyordu, internet bağlantısı neredeyse hiç çekmiyordu ve yolculuk boyunca otobüs üç defa arıza yaparak ciddi zaman kaybına neden oldu. Bu arızalar ve beklemeler sebebiyle otobüs neredeyse hareket etmedi, toplamda en az 5–6 saatlik bir duraklama yaşadık. Otobüsün neredeyse her yerinde bir sorun vardı, en temel şeyler araçta mevcut değildi. Uzun yolculukta hem çalışmak hem de iletişim kurmak için ihtiyaç duyduğum elektrik ve internetten faydalanamadım, üstüne bir de bu kadar arıza yaşayarak hem yolculuğum aşırı derecede uzadı hem de güvenlik endişesi yaşadım. Yaşadıklarım yüzünden adeta yürüyerek gitsem daha iyiydi noktasına geldim.

Otogarda sefere çıkmadan önce bu konuyu Metro çalışanları ile görüştüğümde de sorunu çözmek yerine bana “her şeyde bir hayır vardır” gibi metafizik ve alakasız cevaplar verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem sefer saatimin keyfi şekilde değiştirilmesi hem de bu kadar sorunlu bir otobüsle yola çıkarılmam, Metro Turizm’e olan güvenimi tamamen sarstı, artık bu firmanın önünden bile geçmek istemiyorum.

Ücret iadesi ya da en azından ciddi bir tutarda telafi mahiyetinde haklı bir geri ödeme yapılmasını, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının resmi olarak kabul edilmesini ve bu seferdeki araç ve personel ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.