Vodafone’un Sınırsız Sosyal Medya Tarifesi Teklif Etmemesi Ve Zorla Ücretli Tarifeye Yönlendirmesi

Uzun zamandır Vodafone müşterisiyim ve sınırsız sosyal medya tarifesini kullanıyordum, kullandığım tarifeden de memnundum. Tarife yenileme dönemim geldiğinde aynı tarifeyi yeniden kullanmak istediğimde, bu tarifenin artık bana sunulmadığını, sadece daha yüksek ücretli ve farklı tarifelerin teklif edildiğini öğrendim. Özellikle son dönemde yapılan fahiş fiyat artışları ve mevcut tarifemi devam ettirememem, bir kullanıcı olarak beni operatör değiştirmeye kadar itiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 0 55********55 numaralı hattım için “şu an size sunulan tekliflerde istediğiniz uygun tarife yok, sistemde bu şekilde görünmüyor” şeklinde bir geri dönüş aldım. Defalarca memnun olduğum mevcut tarifeyi neden devam ettiremediğimi sormama rağmen, taleplerime göre değil sadece kendi belirledikleri, daha pahalı tarifeleri kabul etmem yönünde bir yaklaşım sergilediler. Bu durum, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve müşteriyi adeta belli tarifelere mecbur bırakan bir uygulama haline gelmiş durumda.

Vodafone’un, uzun süredir kullandığım ve memnun olduğum sınırsız sosyal medya tarifemi veya aynı özelliklere yakın, makul ücretli bir alternatifi tekrar tarafıma sunmasını ve müşteri taleplerini dikkate alan, dayatma içermeyen bir tarife politikası uygulamasını talep ediyorum. Günün her saati müsaitim, şu anda bile arayabilirsiniz. Faturamızı geciktirdiğimizde günde 30 kez arıyorsanız, bunu unutmamız mümkün değil.