Sosyal Medya Verisi Paketten Yanlışlıkla Düşüyor, 379 TL Ek Veri Ücreti Ödettim

Vodafone mobil hattımda 30 GB internet paketim bulunmasına rağmen, sosyal medya kullanımımın bu haktan düşmemesi gerekirken paketim an itibarıyla tamamen bitmiş görünmektedir. Sosyal medya kullanımımın ayrı olması ve paketimden yememesi gerektiğini düşünürken, ortada bir yanlışlık olduğunu fark ettim ve bu durum beni mağdur etti.

Bu hatta ait paketimi 01.09.2026 tarihinde aldım ve şu anda hattımda internetim kalmadığına dair SMS aldım. Aylık toplam yaklaşık 600 TL civarında bir fatura ödüyorum ve bu ödediğim ücret karşılığında paket koşullarının doğru bir şekilde uygulanmasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı kullanabilmek için ekstra 379 TL ödeyerek 1 haftalık 10 GB internet paketi almak zorunda kaldım. Hem asıl paketimin yanlış bir şekilde bitmesi hem de bu ek paketi satın almak zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi bir maddi kayba uğradığımı düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve sorunum çözülmeden görüşme sonlandı.

Vodafone’un hattımdaki paket kullanım detaylarımı inceleyerek sosyal medya internetimin yanlışlıkla genel internet paketimden düşüp düşmediğini kontrol etmesini, hata varsa düzeltilerek internet hakkımın iade edilmesini, bu şikayet nedeniyle almak zorunda kaldığım 379 TL’lik 1 haftalık 10 GB ek paketin ücretinin hattıma yansıtılmamasını ya da iade edilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.