Çözüldü

Sosyal Medya Paketi Sınırsız Olmadı, Aşım Ücretleri Silinmesini Talep Ediyorum

Umut

192

Umut'un Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

Vodafone’a ait 0540*******06 numaralı hattım için müşteri hizmetleri aracılığıyla sosyal medya paketine geçiş yaptım. Görüşme sırasında bu paketin sosyal medya için sınırsız olduğu özellikle belirtildi. Ancak pakete geçtikten sonra 3–4 gündür sürekli internet aşım uyarı SMS’leri almaya başladım.

Sınırsız denilen sosyal medya kullanımımda neden aşım oluştuğu konusunda bilgilendirilmek istiyorum, ayrıca bu durum nedeniyle oluşan ya da oluşacak tüm aşım ücretlerinin silinmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ulaşamıyorum ve sorunumu kimseye anlatamıyorum.

Söz verildiği gibi paketin gerçekten sınırsız olacak şekilde düzeltilmesini ve tarafıma herhangi bir aşım ücreti yansıtılmamasını istiyorum.

sosyal-medya-paketi-sinirsiz-olmadi-asim-ucretleri-silinmesini-talep-ediyorum-2.jpg

sosyal-medya-paketi-sinirsiz-olmadi-asim-ucretleri-silinmesini-talep-ediyorum-1.jpg

Gelişme

11 Şubat 16:04

Vodafone mobil hattıma çağrı merkezi aracılığıyla sınırsız olduğu özellikle belirtilen bir tarife tanımlandı. Ancak Şubat 2026 dönemine ait faturam geldiğinde tarifemin aslında sınırsız olmadığını, hatta aşım ücreti yansıtıldığını ve toplamda 3.123 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştığımı gördüm. Ben bu tarifeyi sınırsız olduğu bilgisine güvenerek kabul ettim, aksi söylenmiş olsaydı böyle bir tarife seçiminde bulunmazdım.

Faturadaki kalemlere baktığımda aşım ücretlerinin ayrıca yansıtıldığını fark ettim. Yaşadığım bu sorunun sadece Şubat 2026 faturasında olduğunu görüyorum; daha önce böyle bir durumla karşılaşmadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama karşın bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunu kimseyle görüşemedim.

Çağrı merkezinde bana aktarılan bilginin aksine sınırsız çıkmayan bu tarife nedeniyle oluşan aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve Şubat 2026 faturamın söz verilen şartlara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Umut

Teşekkür ederim