Sistemdeki Hata Nedeniyle Yeni Tarife Tanımlanmadı Ve İnternetsiz Kaldım

Vodafone bireysel hattımda 50 GB internet paketim bulunmasına rağmen, kullanım alışkanlığımda hiçbir değişiklik olmamasına karşın paketim yalnızca 7 gün içinde tamamen tükendi. Bunun üzerine mağduriyet yaşamamak için sınırsız tarifeye geçiş talebinde bulundum. Ancak Vodafone’un sistem kaynaklı sorunu nedeniyle, üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen yeni tarifem hâlâ hattıma tanımlanmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı süreler verilerek bekletildim ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Hattımda aktif bir tarife görünmediği için başka bir tarifeye de geçemiyorum. Mağduriyetimi gidermek amacıyla tarafıma tanımlandığı söylenen 10 GB internetin ise yurt dışı kullanımına özel olduğunu, Türkiye’de kullanılamadığını bayide öğrendim. Bu nedenle bu haktan da fiilen yararlanamadım.

Ayrıca hem Vodafone kanalları üzerinden hem de web sitesi ve BTK aracılığıyla yaptığım başvurular sonucunda pek çok şikayet kaydı açılmasına ve hatta memnuniyet anketi dahi gönderilmesine rağmen, sorun hâlâ çözülmemiş durumdadır. Bu süreçte taahhüt ve paket işlemlerim de olumsuz etkilenmiş, bu hizmetlerden fiilen faydalanamamam nedeniyle internetsiz kalarak mağduriyetim daha da artmıştır. Günlerdir internetsiz bırakılmış olmam işimi, iletişimimi ve günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkilemektedir. Yeni tarifemin hattıma derhal tanımlanmasını, internetsiz kaldığım süre ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.