to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Hata Nedeniyle Tarifemde Yanlış Paket Ve Ek Ücret
16 Ağustos gecesi saat 00.00 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 10 GB, 1000 dk, 295 TL’lik tarifeye geçiş yaptım. İşlemi onaylamama rağmen sistem hatası nedeniyle geçiş onaylanmadı ve hattım taahhütsüz duruma düştü.
Bu işlemden sonra hattıma, bilgim ve onayım dışında, Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketinin taahhütsüz olarak tanımlandığını gördüm. Şu anda aynı tarife taahhütsüz devam ettirildiği için hattımda 72 TL ek ücret yansımakta ve 20 GB 1000 dakikalık paketi yaklaşık 700 TL’ye kullanmak zorunda bırakılıyorum.
16 Ağustos tarihli geçiş denememle ilgili sistem loglarının, giriş ve işlem kayıtlarının geriye dönük olarak detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Yanımda uygulamasından seçip onayladığım 10 GB 1000 dk 295 TL’lik tarifenin, o günkü fiyatıyla ve geriye dönük olarak hattıma tanımlanmasını ve fazladan yansıtılan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Müşteri temsilcileri ve tobi üzerinden defalarca görüşme yapmama rağmen sorunum çözümlenmediği için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü.
