Vodafone Yanımda’da Tarife Değişikliği Görünmemesi

21 Mart gecesi saat 23:55 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden mobil hattım için içinde 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunan, ismini tam olarak hatırlayamadığım bir tarifeye 350 TL karşılığında geçiş yapmak istedim. İşlemi uygulama üzerinden tamamladım; ancak sonrasında kontrol ettiğimde tarifem görünmüyordu. Ekranda da 2 iş günü içinde aktif olacağı yazdığı için bekledim ve 26 Mart tarihinde tekrar kontrol ettiğimde hattımda hâlâ herhangi bir tarife değişikliği yapılmadığını gördüm.

Şu an hattım hâlâ Kırmızı Fırsat 10 GB tarifesinde ve bu yaşanan durumla ilgili herhangi bir onay veya iptal kaydı olmadığı gerekçesiyle tarafıma talep açılamadığı söyleniyor. Tobi üzerinden ve 542’yi arayarak müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, durumu net şekilde anlatmama rağmen hepsi aynı şekilde sistemde onay veya iptal görünmediği için işlem yapamadıklarını belirtti ve konu araştırılmadan adeta geçiştirildi.

Ben uygulamanızdaki olası bir hatadan dolayı mağduriyet yaşıyorsam, bunun araştırılmasını ve tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, hata Vodafone kaynaklı ise gerekli düzeltmenin ve hakkım olan tarife geçişinin ya da mağduriyetimin giderilmesinin sağlanmasını istiyorum. Eğer hata bende ise de bunun nedeninin mantıklı ve anlaşılır bir açıklamayla, somut bilgi verilerek bildirilmesini talep ediyorum.