to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatasıyla Alınan Ek İnternet Paketinin İadesini İstiyorum
21 Aralık gecesi saat 01.00 ile 03.00 arasında Vodafone faturalı mobil hattımda, sistemde yaşanan bir aksaklık nedeniyle internet paketimin bittiğine dair bilgi aldım. Tobi üzerinden paket aşımı yaşamamak için 419 TL tutarında ek internet paketi satın aldım.
Daha sonra sorunun sistem kaynaklı olduğunu ve aslında internet paketimin bitmediğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ek paketin iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi.
Sistem aksaklığı nedeniyle gereksiz yere ek paket almak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Kullanmak zorunda kaldığım bu ek internet paketinin iptal edilmesini veya 419 TL tutarındaki ücretin faturama yansıtılmadan iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattım için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, sistemde yaşanan bir aksaklık nedeniyle 419 TL tutarında ek internet paketi satın almak zorunda kaldım. Asıl internet paketimin bittiğine dair uyarı aldığım için, paket aşımı yaşamamak adına bu ek paketi onayladım.
Daha sonra bunun sistemsel bir hata olduğunu ve internet paketimin aslında bitmediğini öğrendim. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan aksaklık sonrasında 419 TL’lik tutarın tarafıma iade edileceği söylendi ancak şu ana kadar faturama yansıyan bu ücret için herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Sistem hatası ve yanlış yönlendirme nedeniyle almak zorunda kaldığım bu ek internet paketi için ödediğim 419 TL’nin, verilen söz doğrultusunda en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tamamlanan bir işlem yok sadece geçiştirilme var
Bana yardımcı olmadılar siz durumu çözebildiniz mi? Aynı durumdan mağduriyet yaşadım