Sistem Hatası Nedeniyle Tarife Değişikliği Gecikmesi Ve Aşırı Faturalanma

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Mevcut tarifemin taahhüdünün bitmesi üzerine 30.07.2026 tarihinde aylık 990 TL tutarındaki sınırsız tarifeye geçiş talebinde bulundum. Buna rağmen Vodafone sisteminde yaşanan bir hata nedeniyle tarife geçişim zamanında gerçekleştirilmedi ve ben bir süre daha 570 TL tutarındaki eski tarifem üzerinden işlem görmeye devam ettim.

Tarife yenileme tarihim her ayın 1’i olmasına rağmen, Vodafone kaynaklı bu sistem hatası ancak 23 Ağustos’ta fark edilerek o gün 990 TL’lik sınırsız tarifeye geçirildim. İlgili fatura döneminde 990 TL’lik tarifeyi yaklaşık 7 gün kullanmış olmama rağmen, hesabıma yalnızca tarife ücreti olarak 1.370 TL civarında bir tutar yansıtıldığını görüyorum. Vodafone uygulamasındaki fatura ekranında da tarife ücreti kaleminin olağan dışı şekilde yüksek olduğunu gösteren görüntü mevcuttur.

Basit bir hesaplama ile 990 TL’lik tarifenin günlük bedelinin yaklaşık 33 TL olduğu, 7 gün için de yaklaşık 231 TL tutması gerektiği, eski tarifemin ise 570 TL olduğu açıkça ortadadır. Buna göre toplamın yaklaşık 800 TL civarında olması beklenirken, tarafıma yalnızca tarife ücreti adı altında 1.370 TL civarında bedel yansıtılması hem mantıksız hem de açıklanamayan bir durumdur. Üstelik tarife değişikliğinin zamanında gerçekleşmemesi benim işlem veya ihmalimden değil, tamamen Vodafone sistemindeki hatadan kaynaklanmaktadır.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret iadesi yapılamayacağı söylenerek talebim reddedildi. Müşterinin zamanında talep ettiği tarife değişikliğini sistemsel hata nedeniyle geç uygulayıp, daha sonra bu hatanın bedelini müşteriye yüksek bir fatura olarak yansıtmak kabul edilebilir değildir.

1.370 TL civarındaki tarife bedelinin hangi kalemlerden oluştuğunun detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma açık, anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Vodafone kaynaklı sistem hatası nedeniyle ortaya çıkan haksız ve fazla ücretlerin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu ücretlendirmeye itiraz ederek ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Vodafone’dan beklentim, sistemlerinde yaşanan hatanın sorumluluğunu müşteriye yüklemek yerine, hatalı ve fahiş ücretlendirmeyi düzeltmesi ve adil bir faturalandırma yapmasıdır.