Sipariş Oluşturulamaması Nedeniyle 30.500 TL Ödemesinin Alınması Ve Hızlı İade Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden dün akşam saat 18.30 civarında iPhone 17 model telefon için sipariş verdim. Sipariş numaram 1003513128. Ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım. Buna rağmen Flex uygulamasına geçiş yapıldığı için işlemin gerçekleşmediğini, sistemin siparişleri oluşturamadığını söylüyorlar ancak ödememi tahsil ettiler.

Bugün yaklaşık 30 dakika önce 0542********00 numaralı Vodafone Yanımda sipariş destek hattını aradım. Bana, ödemenin iadesi için işlem başlatıldığı ve dosyanın onaylanmasından sonra 2–4 iş günü içinde paramın hesabıma geri yatacağı söylendi. Yani hiçbir şekilde ürün alamadığım halde 30.500 TL paramın yaklaşık bir hafta boyunca bekletileceği ifade edildi.

Uygulama üzerinden sipariş oluşturulmasına izin verilirken sistemde böyle bir sorun varsa, bu kısıtlanmalı veya geçici olarak durdurulmalıydı. Hem sipariş oluşturulamıyor hem de yüksek meblağlı bir tutar günlerce kullanıcıların hesabından bloke edilmiş oluyor, bu durum gerçekten mağduriyet yaratıyor.

Ürünü alamadığım bu işlemle ilgili olarak 30.500 TL tutarındaki ödediğim ücretin hiçbir gecikme olmadan, en kısa sürede anında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.