Sipariş Durumu Güncellenmiyor, İptal Ve İade İşlemi Yapılamıyor

17.09.2026 tarihinde Vodafone üzerinden Apple iPhone 17 256 GB siyah renkli cihaz satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum sistemde hâlâ “ürün hazırlanıyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, bir önceki gün kargoya verildiği söyleniyor ancak buna rağmen herhangi bir takip numarası paylaşılmıyor ve sistemde de kargo ile ilgili hiçbir güncelleme görünmüyor, sadece sözlü bilgi veriliyor.

Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ürünü iptal etmek istediğimde müşteri temsilcisi bu işlemi uygulama üzerinden yapabileceğimi söylüyor, ancak uygulamada böyle bir iptal butonu bulunmuyor. Bunu belirttiğimde ise bu kez ürünü teslim almam gerektiği, sonrasında iade talebi oluşturmam gerektiği ifade ediliyor. Yani ne sevkiyat süreci ne de iptal süreci sağlıklı şekilde işletilmiyor.

Ürünü iptal etmeden kartıma ödeme iadesi yapılamadığı için farklı bir cihaz da satın alamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Sipariş numaram 1003841617’dir. Hem müşteri hizmetlerinin yetersizliği hem de sevkiyat sisteminin sağlıklı işlememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ya ürünün gerçekten kargoya verilerek takip numarasının paylaşılmasını ya da hızlıca iptal ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.