Sınırsız TikTok Paketi Olmasına Rağmen 16 GB Aşırı Veri Kesintisi Ve Yanlış Faturalandırma

Vodafone Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifem henüz yenileneli sadece bir hafta olmuşken, 07.10.2026 tarihinde saat 22.10 civarında hattıma, paketimin yüzde 80’ini kullandığıma dair SMS bildirimi geldi. Hattımı Hatay İskenderun’da kullanıyorum ve aylık yaklaşık 500–505 TL civarı ödeme yapıyorum.

Telefon hattımda ek olarak Vodafone üzerinden alınmış sınırsız TikTok paketim bulunuyor. Buna rağmen sadece TikTok kullandığım dönemde internetimin tarife paketimden düşmesi zaten mantıksızken, bir anda 16 GB gibi yüksek bir kullanım görünmesi benim için açıklanamaz bir durumdur. Diyelim ki başka uygulamalara da girdim; yine de bu kadar kısa sürede 16 GB harcanması mümkün değil.

Daha önce de TikTok kullanımım sınırsız olmasına rağmen internetimin tarifemden düştüğüne benzer bir sorun yaşamış ve bununla ilgili Vodafone tarafına talep açmıştım. Aynı sorun tekrar etti ve bu kez hattım yenilendikten sadece bir hafta sonra bu kadar yüksek bir tüketim yansıması beni gerçekten şok etti ve mağduriyet hissi yaşattı. Bu tür durumlarda fazla kullanım bahane edilerek “ilgileneceğiz” denmesine rağmen çoğu zaman sonuç alamadığımız için müşteri hizmetlerine başvurmaya bile gerek duymadım.

Vodafone’dan, hattımdaki internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, sınırsız TikTok paketime rağmen haksız yere düşülen GB’lerin tekrar hattıma tanımlanmasını ve varsa yanlış/hatalı bir faturalandırma ya da eksik bilgilendirme söz konusuysa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.